Cara ADUC
FASTWEB non mi modifica il contratto
Domanda
31 gennaio 2009
Buongiorno,
in data 12 novembre chiamo il call center Fastweb di cui sono cliente da vari anni, per rinegoziare il contratto che alla luce delle nuove offerte mi sembra troppo oneroso. L'operatore mi offre un contratto più vantaggioso che accetto ed immediatamente FASTWEB mi manda una mail in cui mi conferma il cambio e mi dice che entro 5 giorni provvederà alla modifica. Nonostante ciò pochi giorni fa mi arriva la bolletta con ancora il mio vecchio canone. Da allora ho chiamato varie volte, la prima volta mi è stato detto che per motivi inspiegabili il mio cambio era stato bloccato e che sarei stato ricontattato; nonostante le mie insistenze non sono mai stato ricontattato nè mi hanno mai cambiato il contratto (ho persino minacciato il recesso); cosa posso fare? Posso bloccare i pagamenti?
Grazie mille per l'attenzione
Cordiali saluti
Davide Francesco, da Milano (MI)
in data 12 novembre chiamo il call center Fastweb di cui sono cliente da vari anni, per rinegoziare il contratto che alla luce delle nuove offerte mi sembra troppo oneroso. L'operatore mi offre un contratto più vantaggioso che accetto ed immediatamente FASTWEB mi manda una mail in cui mi conferma il cambio e mi dice che entro 5 giorni provvederà alla modifica. Nonostante ciò pochi giorni fa mi arriva la bolletta con ancora il mio vecchio canone. Da allora ho chiamato varie volte, la prima volta mi è stato detto che per motivi inspiegabili il mio cambio era stato bloccato e che sarei stato ricontattato; nonostante le mie insistenze non sono mai stato ricontattato nè mi hanno mai cambiato il contratto (ho persino minacciato il recesso); cosa posso fare? Posso bloccare i pagamenti?
Grazie mille per l'attenzione
Cordiali saluti
Davide Francesco, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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