Fastweb - Disdetta servizi TV SKY - Ebismedia

Buongiorno,
mia mamma è titolare di un contratto Fastweb che prevede i servizi di fonia, internet e tv dal 2004 con modalità di pagamento R.I.D. bancario. Nel 2007 i servizi SKY sono stati addebitati con rid direttamente dalla società SKY (nota: detta società non ha mai inviato fattura cartacea ne elettronica dei servizi a pagamento emessi). In data 08/03/2008 si è verificato un malfuzionamento della linea telefonica e risultava impossibile fruire dei servizi tv ed internet.
Il disservizio è perdurato per diversi giorni (e per diverse telefonate per richiesta di intervento). Dopo circa due settimane un operatore del customer-care di Fastweb mi avvisa che la mia linea telefonica non è in grado di supportare i servizi internet e tv contemporaneamente, veniva cioè degradata da 6 mega a 2 mega e che quindi non sarebbe più stato possibile fruire dei servizi tv (purtroppo NON ho la registrazione di questa telefonata).
L'operatore mi ha quindi consigliato di effettuare disdetta dei servizi tv mediante e-mail e ricevuta r/r alla società Ebis-Media per la disdetta dei servizi tv erogati mediante rete Fastweb e a mezzo fax alla società Sky per i servizi tv, menzionando in queste comunicazioni che detti abbonamenti venivano disdetti per degrado di linea e impossibilità di fruizione. Per evitare addebiti ingiustificati da parte di queste società ho provveduto a bloccare i pagamenti R.I.D. Ad oggi la situazione è questa:
- l'abbonamento per i servizi tv erogati da Ebis-Media è stato disdetto pagando "Importo per dismissione servizi e.BISMEDIA ¤ 17,50" (come riportato in fattura)
- Non so come/dove restituire l'apparato "videostation", nessun operatore è in grado di comunicarmi il codice di restituzione con cui presentarmi ad un negozio Fastweb e restituire l'apparato (che fare?)
- La disdetta con la società SKY è finita con la richiesta di recupero crediti da parte di società esterna che invita a saldare due fatture (a noi mai pervenute come tutte le altre del resto..., ma soprattutto non si sa a cosa si riferiscano gli importi di tali fatture), in quanto Fastweb non ha comunicato a SKY che l'abbonamento è stato disdetto per "disguidi tecnici, degrado di linea e impossibilità di fruire dei servizi stessi" e la disdetta dell'abbonamento prevede comunicazione 60 giorni prima della disdetta (in pratica mi vogliono far pagare 60 giorni di abbonamento più le spese per disdetta anticipata rispetto alla scadenza annuale del contratto).
Non so più come districarmi, ogni volta che chiamo i call center di queste società mi rispondono computer che mi tengono in linea per mezz'ora e poi mi comunicano che tutti gli operatori sono occupati e come d'incanto cade la linea...o mi rispondono operatori che non vogliono o non sanno neanche loro come risolvere questa questione.
Chiedo perciò a Voi dei consigli utili a districarmi da questo ginepraio, Vi ringrazio in anticipo per tutto l'aiuto che riuscirete a darmi.
Massimiliano, da Legnano (MI)