Cara ADUC
Fastweb, cambio di casa ma non di linea...
Domanda
5 febbraio 2008
Salve. L'8 dicembre del 2007 ho effettuato un trasloco. All'incirca una decina di giorni prima avevo avvertito la Fastweb per prenotare l'attivazione della linea nella nuova casa e la stessa Fastweb mi aveva garantito che in non più di 30 giorni lavorativi mi avrebbero contattato per prendere appuntamento. Siamo al 2 febbraio 2008 e ancora devo ricevere alcuna telefonata da parte loro. Tant'è vero che mio fratello si è stufato di chiamare sempre la compagnia per chiedere informazioni e ha deciso di cambiare direttamente operatore nel caso in cui la Fastweb non si faccia sentire entro la settimana prossima. Il fatto è che la bolletta novembre - dicembre l'abbiamo pagata per intera (quindi non hanno tenuto conto che dall' 8/12/2007 al 31/12/2007 siamo stati effettivamente senza linea). Inoltre è passato oramai l'intero mese di gennaio e noi continuiamo ad avere questo disservizio. Possiamo chiedere un risarcimento almeno per non pagare a vuoto le bollette?
E ciò è possibile anche se decidiamo di cambiare gestore?
Marcello, da Terzigno (NA)
E ciò è possibile anche se decidiamo di cambiare gestore?
Marcello, da Terzigno (NA)
Risposta ADUC
le consigliamo di inviare una raccomandata a/r di messa in mora al gestore, nella quale lo intimate ad adempiere entro un termine, pena la risoluzione del contratto ed il risarcimento del danno:
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A quel punto, se il gestore non esegue il contratto, potete quantificare a quanto ammonta il risarcimento e fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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A quel punto, se il gestore non esegue il contratto, potete quantificare a quanto ammonta il risarcimento e fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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