Errato conteggio del capital gain: cosa fare?

Cara Aduc, la mia Bancaintesa non vuole riconoscere un palese errore che ha commesso, addebitandomi un'imposta per capital gain di circa 700 euro su una plusvalenza derivante da obbligazioni scadute,pur in presenza di minusvalenze. Avevo chiesto di chiudere la mia custodia titoli e di trasferire i titoli presso un'altra banca,ma raccomandando di farlo dopo che l'obbligazione in scadenza in aprile fosse stata rimborsata e assolte le compensazioni fiscali e di non emettere la certificazione delle minusvalenze senza che tutto fosse stato controllato; la risposta era sempre di non preoccuparmi. Il rimborso e' avvenuto regolarmente. A maggio hanno emesso la certificazione delle minus garantendomi al netto di tutto; qualche giorno dopo mi vedo addebitate le imposte relative!! Massima superficialita''. Per riparare al danno mi hanno chiesto:
1) di ritrasferire il tutto da loro.
2) di riprendermi parte delle minus!e' evidente che non conoscono la normativa e brancolano nel buio. Cosa mi consigliate di fare?posso pretendere che mi rimborsi effettivamente chi ha sbagliato data la negligenza e la scarsa professionalita'? O devo insistere solo con la banca? Vi ringrazio tantissimo per la risposta che mi darete.
Clara, da Frascati