ENI, chiusura bolletta

In data 9 dicembre 2008 ho telefonato al numero verde 800900700 per richiedere la cessazione del contratto per cambio residenza.
La pratica è stata lavorata da un operatore, il quale mi ha comunicato il codice ordine e che di lì a 48 ore sarei stata contattata da un tecnico che mi avrebbe dato un appuntamento per venire presso la mia abitazione per apporre i sigilli al contatore, come da mia richiesta.
A distanza di una settimana non avevo ricevuto alcuna telefonata. Ho chiamato nuovamente il numero verde e sono stata assistita da un'altra operatrice, la quale mi ha comunicato che, nonostante risultino regolari tutti i pagamenti, il precedente operatore aveva erroneamente inserito una richiesta di chiusura contratto per morosità, anziché la richiesta di chiusura contratto per cambio residenza. Tale inserimento aveva comportato un blocco sistemico della mia posizione.
Alla luce di ciò, il 20 dicembre 2008, mi sono recata presso lo sportello ENI gas sito in Via del Gazometro 5A in Roma per segnalare l'errore. L'operatrice ha scritto numerose email al loro servizio help desk per sollecitare l'annullamento dell'errata richiesta per poter così procedere alla normale chiusura.
Sono passati circa tre mesi ma ancora non si riesce a venirne a capo, la stessa operatrice mi ha consigliato di rivolgermi a voi per sapere cosa devo fare.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Laura, da Roma (RM)