Enel: rateizzazione conguaglio

Buongiorno, nel novembre 2008 ho trasferito la sede del mio laboratorio artigianale. Come conguaglio da parte dell'Enel mi è stata inviata una bolletta di 2500,00 Euro. Ho ricevuto dal 2002, data d'inizio dell'attività, sempre bollette in acconto ogni due mesi dell'importo in media di 60,00 Euro. Incredula ho chiesto spiegazioni telefonicamente più volte, contestandola convinta che ci fosse una lettura sbagliata, convinta che nel numeratore del contattore l'ultima cifra fosse un decimale. Infatti nell'agosto del 2008 ho comunicato una lettura con questa interpretazione. Ho chiesto poi parere ad un tecnico che mi ha detto che l'errore era mio. Ho quindi mandato il 06/05/2009 un fax all'Enel riconoscendo il mio errore e, considerato che neanche loro avevano mai mandato nessuno a fare una lettura, imputando la colpa ad entrambi al 50%, ho chiesto una rateizzazione in 4 anni.
La soc.Enel non mi ha mai risposto, mentre il mese scorso mi ha contattato una soc. di recupero crediti dicendo che loro possono rateizzare solamente in sei mesi. La mia impresa individuale sta attraversando una crisi, come del resto quasi tutte, che non mi consente di pagare l'importo rateizzato in sei mesi, la rata è comunque alta, ed io devo sopravvivere, non è l'unica spesa mensile che ho.
Io vorrei sapere quali sono i miei diritti, se posso pretendere una dilazione più ampia, e come comunicarlo alla soc.Enel, sentendomi tutelata comunque di fronte alla legge.
In questo preciso istante ho ricevuto "una diffida ad adempiere ed atto interrutivo della prescrizione ed ogni altro effetto di legge"; se non ho capito male ora pretendono il pagamento dell'intero importo. Vi prego rispondetemi subito. Grazie
Maria Gabriella, da Capoterra (CA)