Enel Energia, mancano le bollette

dal 1-1-08 ho un contratto con Enel Energia per elettricità, tariffa bioraria. Ho richiesto e ottenuto l'attivazione della bolletta web, rinunciando all'invio cartaceo per posta. All'emissione della bolletta una email avvisa della disponibilità della stessa nell'area riservata del sito di Enel Energia, permettendo all'utente di scaricare il document pdf.
Nel caso della fornitura elettrica ho ricevuto la prima bolletta cartacea e sulla stessa l'avviso che successivamente avrei ricevuto le bollette sul sito web.
Da 6 mesi non ricevo la bolletta relativa alla fornitura di elettricità di Enel energia, nella mia area privata, sul sito web di Enel Energia risulta che non ho una fornitura di energia elettrica.
Tuttavia, avendo il pagamento tramite RID, ho pagato in luglio e settembre due bollette senza poterle controllare. Per la bolletta di luglio ho ricevuto solo la notifica email senza la disponibilità del documento sul sito web; per la seconda non ho nemmeno ricevuto l'email, mi sono accorto del pagamento grazie al servizio di alert sms della mia banca.
Ho inviato reclami via web, via fax e ho chiamato il call center, senza ottenere nulla. Ho sospeso il RID, in seguito all'ultimo reclamo disatteso.
A parte il disappunto per la qualità del servizio, mi chiedo se non sia illegale far pagare bollette senza notificarle prima al cliente. Che tipo di azione posso intraprendere contro Enel Energia???
Sebastiano, da Castelfranco Emilia (MO)