Enel - Bolletta pazza

Spett. Aduc,
vi scrivo perché mia madre, 86 anni, è vittima di una vicenda kafkiana da parte dell'Enel, da quando nel giugno del 2007 le è stato sostituito il vecchio contatore con uno elettronico nuovo.
Le è arrivata una bolletta da 11,768.3 euro (di solito viaggia sui 60 euro!).
Evidentemente c'era un errore e allora via con telefonate ai vari numeri ecc...( solita snervante, assurda,inutile trafila tra vari numeri, responsabili, call center,..).
Tutti dicevano :" Sì è evidente che c'è stato un errore, stiamo verificando, a breve riceverete una lettera in cui sarà chiarito tutto ecc...". Invece a tutt'oggi, ancora stamattina, sono arrivate più lettere contenenti bollette con richieste di pagamenti stratosferici, finti rimborsi, accrediti e addebiti che sono solo sulla carta e nella loro testa! Meno di un mese fa un responsabile di area mi aveva assicurato, (e s'era anche alterato di fronte alla mia insistenza nel volere un chiarimento definitivo), di fronte all'ennesima richiesta di pagare 2458 euro, che non sarebbe più successo, ma stamattina ecco una altra lettera identica con la medesima richiesta.
Mia madre ogni volta prende un colpo...ed è malata di cuore, invalida al 100%!
Ora ho che ne ho abbastanza ma che fare?
Grazie per l'eventuale gentile risposta.