Edicard latina

Buonasera,
diverse volte ho utilizzato l'Edicard Latina per telefonare i miei parenti residenti in Brasile. Sembrava molto conveniente e su internet ne parlavano bene, così nonostante vedevo che letteralmente fregava diversi minuti di conversazione, ho continuato ad acquistarla non essendoci una valida alternativa. Morale, da un pò di tempo non solo continua a fregare i minuti, quanto non si riesce ad effettuare nessuna telefonata perchè il numero verde o è sempre occupato o non riesco a prendere la linea con il Brasile. Premetto che la card in questione è una prepagata!!!! La domanda è: "a chi posso rivolgermi per richiedere un rimborso?".
Grazie
Manuela, da Bologna (BO)