Dubbio su contratti attivati telefonicamente.

Salve,
a mia madre è stata attivata l'ADSL mediante una telefonata da parte del call center dell'azienda che già da anni gestiva il normale servizio di telefonia. Il problema è che, all'obiezione di correttezza etica di questa procedura, l'azienda si difende dicendo che può fornire la registrazione in cui mia madre dà l'assenso al nuovo servizio, ma non è possibile avere la registrazione integrale della conversazione con l'operatrice del call center che ha dato "forme di rassicurazione" su costi ed eventuali tempi per disdire il servizio, diversi da quanto effettivamente previsto dal contratto.
A parte il fatto che, come pensionati i miei genitori non usano internet e non sanno cosa sia un'ADSL..., il punto è: come si può accettare la sottoscrizione di un contratto, se non può essere garantita la totale trasparenza rispetto al tradizionale documento cartaceo, che dava al cliente la possibilità di leggere tutto e poi decidere se firmare o no?
Ora invece è possibile che una persona con buone capacità dialettiche ci convinca al telefono e ci attivi un nuovo servizio, per la cui disattivazione si finisce per pagare 60 euro, oltre alle relative quote mensili, in quanto le aziende hanno già trovato il modo di aggirare la Legge Bersani facendo partire nuovi contratti ogni qual volta attivano nuovi servizi allo stesso cliente...
Gradirei sapere se qualcuno, in Italia, ci tiene ancora a contrastare queste distorsioni dell'etica aziendale.
Saluti.
Raffaele, da Roma (RM)