Doppio pagamento bolletta Telecom

Abbiamo pagato la fattura di aprile alla scadenza del 19-05 con regolare bollettino postale, ma a inizio giugno la Telecom ci telefona dicendo che non hanno ricevuto il pagamento, noi forniamo telefonicamente gli estremi del bollettino, e loro ci assicurano che va tutto bene e sarà solo un ritardo con le poste. A luglio ci arriva un sollecito, se non paghiamo la fattura staccano il telefono : chiamando il 187 ci consigliano di pagare (perchè a loro il versamento di maggio non risulta) e poi richiedere il rimborso per l'importo pagato in più. Presi dallo sconforto paghiamo per non vederci staccare il telefono, e poi chiamiamo più volte il 187 inviando la copia del bollettino di maggio e di quello di luglio per ottenere il rimborso. A loro risulta incassato solo il pagamento di luglio : ultima chiamata stamattina, con la quale ci dicono che a loro non risulta un doppio pagamento, non possono fare nulla finchè non arriva il pagamento di maggio non possono restituirci la differenza.
Sono anche andata in posta per sapere se il pagamento è stato fatto corretto e mi hanno fatto una stampa dei movimenti di quel giorno nel quale risulta. Come possiamo fare? Possiamo davvero solo "aspettare" un rimborso che mi hanno fatto capire non arriverà mai?
Emilia, da Sassuolo (MO)