Distacco linea telecom per decesso

Salve. A seguito del decesso di mio suocero avvenuto in data 15/07/2008 abbiamo inviato il 21/07/08 al numero Telecom 803308187 la richiesta di cessazione della linea telefonica, allegando il certificato di morte e copia del documento di Identità di sua figlia. Il 14/08 ho ricontattato il 187 per avere notizie del distacco e mi è stato risposto che nessun fax è mai pervenuto. A nulla è servito spiegare che non solo il fax è stato inviato, di cui conservo copia del rapporto positivo di trasmissione, ma l'operatore ci ha detto di reinviarlo, e che per la legge dei grandi numeri il secondo non si dovrebbe perdere.... Ho provveduto quindi a reinviare la documentazione, intimandogli di procedere IMMEDIATAMENTE AL DISTACCO DELLA LINEA CITATA. Ho anche comunicato loro l'intenzione di non proseguire nel pagamento del canone dalla data successiva all'invio del fax, e preannunciato azioni legali in caso di inadempimento, ma temo di non ottenere il distacco. Cosa mi consigliate in caso di ulteriore "perdita" del fax?
Grazie mille e buon lavoro
Luigi , da Argelato (BO)