Cara ADUC
Disservizio TRE
Domanda
8 maggio 2008
Cara ADUC,
Vi invio una copia del reclamo che ho inoltrato al servizio clienti del gestore di telefonia TRE dopo vari tentativi effettuati con il numero a pagamento 133. Il recesso del contratto comporterebbe una penale e vorrei sapere se è possibile evitarla dato il disservizio del gestore; e per farlo che iter dovrei seguire? Aggiungo che l'impossibilità di registrarsi sul sito per il controllo dei costi è riscontrata anche da altri colleghi che sfortunatamente ho indirizzato a TRE. Gli operatori del call center non fanno altro che ripetere che è un disservizio del sistema che però dura da oltre due mesi. Per completezza di informazione aggiungo che nel fare la portabilità ho scelto la tariffa zerocinque.
*****
"Spettabile H3g,
a questo punto ritengo erroneamente, ho fatto la portabilità del n. xxxxxxxxx da un altro gestore alla vostra Compagnia. Ho quasi immediatamente provato a registrarmi sul vostro sito per avere il controllo e il dettaglio delle chiamate e dei costi ma sin da subito mi è stato impossibile procedere. E' ormai passato circa un mese o forse più e ancora oggi mi viene ripetuto che è presente un'anomalia tecnica che impedisce di procedere con la registrazione. Ogni operatore da me contattato mi ha assicurato che la chiamata al 133 non mi sarebbe stata addebitata visto il disservizio del vostro sito, ma ancora oggi non ho la possibilità di alcun riscontro. Alla luce del perdurare di questo disservizio sono giunto alla conclusione che in assenza di una soluzione al problema entro il 9 maggio 2008 mi rivolgerò all'autorita' giudiziaria e all'associazione consumatori per risolvere la questione, provvedendo nel contempo ad annullare la carta di credito sulla quale viene trattenuto il canone.
Francesco, da Reggio Calabria (RC)
Vi invio una copia del reclamo che ho inoltrato al servizio clienti del gestore di telefonia TRE dopo vari tentativi effettuati con il numero a pagamento 133. Il recesso del contratto comporterebbe una penale e vorrei sapere se è possibile evitarla dato il disservizio del gestore; e per farlo che iter dovrei seguire? Aggiungo che l'impossibilità di registrarsi sul sito per il controllo dei costi è riscontrata anche da altri colleghi che sfortunatamente ho indirizzato a TRE. Gli operatori del call center non fanno altro che ripetere che è un disservizio del sistema che però dura da oltre due mesi. Per completezza di informazione aggiungo che nel fare la portabilità ho scelto la tariffa zerocinque.
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"Spettabile H3g,
a questo punto ritengo erroneamente, ho fatto la portabilità del n. xxxxxxxxx da un altro gestore alla vostra Compagnia. Ho quasi immediatamente provato a registrarmi sul vostro sito per avere il controllo e il dettaglio delle chiamate e dei costi ma sin da subito mi è stato impossibile procedere. E' ormai passato circa un mese o forse più e ancora oggi mi viene ripetuto che è presente un'anomalia tecnica che impedisce di procedere con la registrazione. Ogni operatore da me contattato mi ha assicurato che la chiamata al 133 non mi sarebbe stata addebitata visto il disservizio del vostro sito, ma ancora oggi non ho la possibilità di alcun riscontro. Alla luce del perdurare di questo disservizio sono giunto alla conclusione che in assenza di una soluzione al problema entro il 9 maggio 2008 mi rivolgerò all'autorita' giudiziaria e all'associazione consumatori per risolvere la questione, provvedendo nel contempo ad annullare la carta di credito sulla quale viene trattenuto il canone.
Francesco, da Reggio Calabria (RC)
Risposta ADUC
se non l'avesse fatto, ufficializzi la richiesta tramite una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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