Disservizio postale

Salve, mi chiedevo come potrebbe risolversi l'inconveniente derivato dal cattivo funzionamento e dai disservizi da parte delle poste Italiane, nei confronti del recapito di pacchi che provengono da fuori Europa?
Le poste Italiane, ho saputo, hanno l'incarico di sdoganamento di piccoli colli che provengono da fuori europa, questo "servizio", sarebbe il caso di chiamarlo disservizio, comporta tempi addirittura impossibili da sopportare da parte della pubblica utenza!!! Io sto aspettando un pacco dagli stati uniti da 2 mesi. Sempre, comunque, le poste italiane per questo disservizio, impongono un pizzo salato, una spesa imposta arbitrariamente; Quando, e capita!!! non rimandano al mittente l'oggetto spedito, senza aver almeno avuto la "cortesia" di avvisare il destinatario.
Non si potrebbe ipotizzare in tutto questo un'ipotesi di reato? come interruzione di pubblico servizio, o abuso d'ufficio?
cordiali saluti