Cara ADUC
Disservizio linea ADSL con fornitore Infostrada-Libero.
Domanda
23 ottobre 2008
Salve, in data 15 settembre 2007 ho richiesto l'attivazione del segnale adsl sulla mia linea di casa.
Questa linea risultava non attiva con alcun contratto al momento del mio contratto di locazione dal marzo 2007.
Gia' dai primi giorni di attivazione si verificava una DISCONNESSIONE estremamente frequente, per esperienza posso definirla anomala.
Imputata inizialmente la responsabilita' al modem, ho provveduto all'acquisto di un apparecchio la cui conformita' mi e' stata confermata dall'operatore: un michelangelo wave della Digicom.
Le disconnessioni continuano e ormai esiste uno storico corposo viste le mie numerosissime lamentele al call center 155_assistenza tecnica.
Nelle ultime telefonate i tecnici di infostrada sostengono che le disconnessioni sono dovute ad una non meglio precisata ANOMALIA NEL MIO IMPIANTO ELETTRICO, preciso che la fonia della linea telefonica (uso del telefono) per quanto sporadica non presenta problemi.
Infostrada sostiene che A MIE SPESE devo contattare un elettricista e far controllare il mio impianto elettrico, che e' a norma, in una edificio di 10 anni.
Non ho alcuna anomalia nell'uso degli apparecchi elettrici in casa, di nessun tipo.
La mia domanda e' se Infostrada e' tenuta per contratto a verificare A PROPRIE spese i problemi tecnici che riscontro SOLO sulla linea ADSL, qualsiasi sia la causa tecnica,come assistenza, appunto.
Ho provato a fare la stessa domanda al call center telecom, per curiosità e sostengono che potrebbe intervenire un loro tecnico ma SOLO ed ESCLUSIVAMENTE su richiesta di Infostrada, che si rifiuta sostenendo che visto che il guasto riguarda il mio impianto elettrico, a detta loro, devo arrangiarmi.
In sostanza rischio di pagare un elettricista e fare un buco nell'acqua!
Saluti.
Giacon, da Padova (PD)
Questa linea risultava non attiva con alcun contratto al momento del mio contratto di locazione dal marzo 2007.
Gia' dai primi giorni di attivazione si verificava una DISCONNESSIONE estremamente frequente, per esperienza posso definirla anomala.
Imputata inizialmente la responsabilita' al modem, ho provveduto all'acquisto di un apparecchio la cui conformita' mi e' stata confermata dall'operatore: un michelangelo wave della Digicom.
Le disconnessioni continuano e ormai esiste uno storico corposo viste le mie numerosissime lamentele al call center 155_assistenza tecnica.
Nelle ultime telefonate i tecnici di infostrada sostengono che le disconnessioni sono dovute ad una non meglio precisata ANOMALIA NEL MIO IMPIANTO ELETTRICO, preciso che la fonia della linea telefonica (uso del telefono) per quanto sporadica non presenta problemi.
Infostrada sostiene che A MIE SPESE devo contattare un elettricista e far controllare il mio impianto elettrico, che e' a norma, in una edificio di 10 anni.
Non ho alcuna anomalia nell'uso degli apparecchi elettrici in casa, di nessun tipo.
La mia domanda e' se Infostrada e' tenuta per contratto a verificare A PROPRIE spese i problemi tecnici che riscontro SOLO sulla linea ADSL, qualsiasi sia la causa tecnica,come assistenza, appunto.
Ho provato a fare la stessa domanda al call center telecom, per curiosità e sostengono che potrebbe intervenire un loro tecnico ma SOLO ed ESCLUSIVAMENTE su richiesta di Infostrada, che si rifiuta sostenendo che visto che il guasto riguarda il mio impianto elettrico, a detta loro, devo arrangiarmi.
In sostanza rischio di pagare un elettricista e fare un buco nell'acqua!
Saluti.
Giacon, da Padova (PD)
Risposta ADUC
di fatto il loro servizio non funziona e il fatto che derivi dal suo impianto elettrico e' solo una loro supposizione non verificata, ma che potrebbe divenire realta' dopo un sopralluogo che, comunque, sarebbe dovuto per contratto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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