Cara ADUC
Disservizio Fastweb Mobile
Domanda
4 dicembre 2008
Il 13/07/08 ho sottoscritto un abbonamento ad Internet con Fastweb. Contestualmente ho sottoscritto anche un contratto di telefonia mobile denominato Famiglia Ovunque ed ho acquistato 5 schede USIM con 10 euro di traffico per parlare gratuitamente tra loro (come da offerta sottoscritta). Ho ricevuto le schede in data 23/08/08 e con mia meraviglia dopo le prime telefonate tra le 5 schede, invece di parlare gratuitamente, mi veniva eroso il credito delle schede. Ho avvisato prontamente il servizio clienti della Fastweb che mi invitava a configurare i numeri del servizio famiglia sul loro sito. Purtroppo a fronte dei miei 5 numeri di telefono, sul sito potevo configurare solamente 1 numero; avvisavo di cio' il servizio clienti. Oggi 28/11/08 dopo innumerevoli segnalazioni non sono ancora in grado di parlare tra le 5 schede. Cosa devo fare? Devo rivolgermi ad un legale per vedere tutelati i miei diritti? Secondo quanto scritto nella carta dei servizi mobili Fastweb (paragrafo 6.1) Fastweb avrebbe dovuto risolvere il disservizio in 72 ore. Ho diritto ad un indennizzo?
Grazie
Paolo, da Trieste (TS)
Grazie
Paolo, da Trieste (TS)
Risposta ADUC
Si', si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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