Cara ADUC
Disservizio durante un viaggio vacanza
Domanda
1 maggio 2008
Cara Aduc,
a metà marzo prenoto via internet (agenzia Interline di Milano) un viaggio a Sharm el Sheik con il tour operator Eden Viaggi. Tutto bene sino al momento del rientro in Italia. il volo dall'Egitto era previsto per le 15,20 del 30/03. Ormai fatti i bagagli, lasciate le camere alle 10 e pronti per partire, gli operatori della Eden ci comunicano che per motivi tecnici l'aereo di ritorno non era potuto partire dall'Italia. Rinvio dopo rinvio, saliamo sul pullman dall'albergo alla volta dell'aeroporto alle 21.00. Per poi finalmente partire alle 02,00 del 31/03. Il capitano della compagnia aerea si scusa dicendoci che per un guasto meccanico, avevano dovuto fermare l'aeromobile per i controlli e per le sostituzioni del caso. Tenendo conto delle 11 ore di ritardo e grazie anche ai consigli reperiti sul Vs. sito, appena rientrato invio una raccomandata alla Eden, richiedendo il rimborso del volo di rientro per il disservizio arrecato a me ed alla mia compagna. La Eden, tramite agenzia Interline, mi risponde dopo qualche giorno in maniera interlocutoria, nel senso che avvertivano di aver avviato una serie di controlli per verificare cos'era accaduto. Ieri, 28/04/08, sollecito via mail una risposta. Dopo poche ore la stessa Eden invia una lettera, sempre tramite l'agenzia Interline, sulla quale, dopo un paio di paragrafi dedicati ai ringraziamenti per aver scelto la loro compagnia, testualmente cita: "Vi invitiamo inoltre a consultare il nostro catalogo nella parte dedicata alle Note Informative Voli laddove si evince che - gli operativi si intendono come indicativi e non costituiscono parte del contratto in quanto soggetti a variazioni, a volte senza preavviso, anche con l'introduzione di scali intermedi, non previsti dalle Compagnie Aeree. Eden viaggi non è responsabile di eventuali danni o maggiori spese che da ciò possono derivare-".
A mio parere potrebbe trattarsi di clausola vessatoria; ad ogni modo non capisco il perchè il tour operator non si assume responsabilità su ciò che organizza con i propri mezzi (a prescindere dalle compagnie aeree che utilizza) ed ancor meno comprendo il perchè hanno dovuto inviare una prima lettera interlocutoria quando erano già consapevoli che con una clausola del genere potevano già da subito negarmi il rimborso.
Il beneficio di 6 giorni di vacanza è stato vanificato da un tour de force che ci ha obbligati a 25 ore ininterrotte di veglia.Trovo poco professionale il comportamento del tour operator ed umiliante il fatto che di fronte a certe situazioni si è praticamente impotenti. Chiedo cortesemente un Vostro autorevole parere per sapere se la Eden si comporta in modo corretto e se, in caso negativo, è consigliabile rivolgersi ad un legale.
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Valerio, da San Mauro Torinese (TO)
a metà marzo prenoto via internet (agenzia Interline di Milano) un viaggio a Sharm el Sheik con il tour operator Eden Viaggi. Tutto bene sino al momento del rientro in Italia. il volo dall'Egitto era previsto per le 15,20 del 30/03. Ormai fatti i bagagli, lasciate le camere alle 10 e pronti per partire, gli operatori della Eden ci comunicano che per motivi tecnici l'aereo di ritorno non era potuto partire dall'Italia. Rinvio dopo rinvio, saliamo sul pullman dall'albergo alla volta dell'aeroporto alle 21.00. Per poi finalmente partire alle 02,00 del 31/03. Il capitano della compagnia aerea si scusa dicendoci che per un guasto meccanico, avevano dovuto fermare l'aeromobile per i controlli e per le sostituzioni del caso. Tenendo conto delle 11 ore di ritardo e grazie anche ai consigli reperiti sul Vs. sito, appena rientrato invio una raccomandata alla Eden, richiedendo il rimborso del volo di rientro per il disservizio arrecato a me ed alla mia compagna. La Eden, tramite agenzia Interline, mi risponde dopo qualche giorno in maniera interlocutoria, nel senso che avvertivano di aver avviato una serie di controlli per verificare cos'era accaduto. Ieri, 28/04/08, sollecito via mail una risposta. Dopo poche ore la stessa Eden invia una lettera, sempre tramite l'agenzia Interline, sulla quale, dopo un paio di paragrafi dedicati ai ringraziamenti per aver scelto la loro compagnia, testualmente cita: "Vi invitiamo inoltre a consultare il nostro catalogo nella parte dedicata alle Note Informative Voli laddove si evince che - gli operativi si intendono come indicativi e non costituiscono parte del contratto in quanto soggetti a variazioni, a volte senza preavviso, anche con l'introduzione di scali intermedi, non previsti dalle Compagnie Aeree. Eden viaggi non è responsabile di eventuali danni o maggiori spese che da ciò possono derivare-".
A mio parere potrebbe trattarsi di clausola vessatoria; ad ogni modo non capisco il perchè il tour operator non si assume responsabilità su ciò che organizza con i propri mezzi (a prescindere dalle compagnie aeree che utilizza) ed ancor meno comprendo il perchè hanno dovuto inviare una prima lettera interlocutoria quando erano già consapevoli che con una clausola del genere potevano già da subito negarmi il rimborso.
Il beneficio di 6 giorni di vacanza è stato vanificato da un tour de force che ci ha obbligati a 25 ore ininterrotte di veglia.Trovo poco professionale il comportamento del tour operator ed umiliante il fatto che di fronte a certe situazioni si è praticamente impotenti. Chiedo cortesemente un Vostro autorevole parere per sapere se la Eden si comporta in modo corretto e se, in caso negativo, è consigliabile rivolgersi ad un legale.
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Valerio, da San Mauro Torinese (TO)
Risposta ADUC
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