Cara ADUC
Disservizi Telecom
Domanda
14 novembre 2008
URGENTE!!!
Salve ho bisogno di essere guidato in questa vicenda con la Telecom ed in particolare con il servizio Alice 20mb. Chiamo ad inizio Ottobre per l'attivazione di questo servizio in una nuova casa (via Campana comune di Quarto in provincia di Napoli) dove mi assicurano una copertura 20 mb. Faccio il contratto viene il tecnico, una persona molto maleducata che mi lascia a casa il modem Alice e l'Alice home Tv senza installarmelo e va via. Questo il 14 ottobre. Installo come da istruzioni il tutto ed inizia il guasto. Il modem non si allinea. Inizia anche per mezze giornate a non funzionare la linea telefonica che diventa muta e in alcuni casi non mi segnala le persone che chiamano. Chiamo più volte il 187: prima mi dicono di buttare il cordless, in seguito mi dicono che non ho la copertura per 20mb. (Questo dopo ben 7 giorni di continue chiamate a casa e "prove" dalla centrale verso casa). Mi dicono che devo scendere a 7mb e di conseguenza chiamare il 187 e cambiare contratto. Eseguo quello che mi dicono. Dopo 3 giorni mi chiama un direttore Telecom che con fare molto costernato mi dice nella mia zona non c'è copertura ADSL!. In realtà i miei vicini hanno tutti alice installata. Vorrei sapere come muovermi e cosa fare. Intanto mi sono rivolto alla Fastweb che spero mi risolva il problema nonostante sappia che cmq, usa le linee Telecom.
Salve ho bisogno di essere guidato in questa vicenda con la Telecom ed in particolare con il servizio Alice 20mb. Chiamo ad inizio Ottobre per l'attivazione di questo servizio in una nuova casa (via Campana comune di Quarto in provincia di Napoli) dove mi assicurano una copertura 20 mb. Faccio il contratto viene il tecnico, una persona molto maleducata che mi lascia a casa il modem Alice e l'Alice home Tv senza installarmelo e va via. Questo il 14 ottobre. Installo come da istruzioni il tutto ed inizia il guasto. Il modem non si allinea. Inizia anche per mezze giornate a non funzionare la linea telefonica che diventa muta e in alcuni casi non mi segnala le persone che chiamano. Chiamo più volte il 187: prima mi dicono di buttare il cordless, in seguito mi dicono che non ho la copertura per 20mb. (Questo dopo ben 7 giorni di continue chiamate a casa e "prove" dalla centrale verso casa). Mi dicono che devo scendere a 7mb e di conseguenza chiamare il 187 e cambiare contratto. Eseguo quello che mi dicono. Dopo 3 giorni mi chiama un direttore Telecom che con fare molto costernato mi dice nella mia zona non c'è copertura ADSL!. In realtà i miei vicini hanno tutti alice installata. Vorrei sapere come muovermi e cosa fare. Intanto mi sono rivolto alla Fastweb che spero mi risolva il problema nonostante sappia che cmq, usa le linee Telecom.
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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