Disservizi Fastweb

Salve. Sono una cliente fastweb da circa 2 anni. Mi è successo di aver trovato delle fatture non ‘ritirate’ dal mio conto corrente. La prima volta risale a circa un anno fa. Ho ricevuto una chiamata da Fastweb che mi comunicava la situazione amministrativa irregolare per una bolletta di circa 19 euro risalente a 10 mesi precedenti!!! In quei 10 mesi non ho avuto chiamate nè lettere o raccomandate e solo dopo due giorni la telefonata mi è stata staccata la linea in uscita. Dopo aver pagato con bollettino, nella fattura successiva mi sono stati addebitati 50 euro di costi di riattivazione. E’ la quarta volta che capita che non ritirino le fatture dal conto corrente, magari anche per mie mancanze, ma nessuno mai mi avvisa. L’ultima volta verso aprile di quest’anno avevo constatato di nuovo questa situazione ed ho contattato sia la mia banca che il call center fastweb per 4 volte, tanto per essere più certa di quanto mi veniva detto. Da tutti gli operatori ricevetti la stessa risposta: qui la bolletta risulta pagata! Questo è stato valido fino ad agosto, perché a settembre chiamando per altri motivi, scopro che la stessa bolletta di cui mi era stato assicurato il pagamento da ben 4 operatori diversi, improvvisamente risulta non pagata e di nuovo nessuno mi ha avvisato! (premetto che ho le liste movimenti che dimostrano che sul contro i soldi c’erano). Ora sono stanca di questi disservizi e voglio disdire il mio contratto ma non intendo pagare la penale, dato che è stata la compagnia a causarmi questi problemi ed avermi preso 50 euro di penale che ritengo ingiusti e senza essere avvisata in tempi dignitosi. Come posso fare? Sapete darmi un consiglio? Spero di essere stata sufficientemente chiara. Grazie per la disponibilità
Laura, da Roma (RM)