Cara ADUC
Disservizi Fastweb
Domanda
16 dicembre 2008
Mi sono riabbonato a Fastweb il 18 settembre 2008 via telefono tramite il numero 192192 all'offerta completa di Fastweb, cioè, tv, internet, tel. fisso e tel. mobile. Il tel. mobile non è stato consegnato ed io ho dovuto andare a prenderlo dal corriere espresso (SDA) a Mestre (VE). Dopo 3 settimane di attesa della TV mi è stato detto che essa non potrebbe essere collegata per problemi tecnici nella mia zona. Il telefono fisso non è stato attivato fino l'otto ottobre perché la SDA non ha trasmesso alla Fastweb il contratto che avevo firmato alla consegna del telefono. L'accesso all'assistenza (myfastpage non ha mai funzionato perché il sistema dell'operatore a sempre confuso il mio indirizzo antico col nuovo e malgrado diverse chiamate al servizio assistenza non sono riuscito ad accedere il mio account di posta "fastmail". Inoltre Ho fatto tre volte la richiesta del servizio complementare di telefonia fissa comprendendo il servizi fax,segreteria e avviso di chiamata e tutti mi sono stati rifiutati fino al mese di dicembre "per problemi tecnici". Avendo effettuato una ricarica di 25 euro con una scheda prepagata "fastcard", per una settimana non ho potuto parlare perché la scheda era difettosa e solo dopo tre richiami al servizio assistenza l'operatore mi ha accreditato i 25 euro che avevo pagato. La fatturazione è bimestrale e siccome ho avuto l'utilizzo dei servizi solamente a ottobre la prima fattura dovrebbe essere datata di dicembre, ma a dicembre ho ricevuto una fattura di anticipo che mi sono rifiutato a pagare fino adesso.
Di solito nel caso di traslochi l'operatore richiede che i cliente con 30 giorni di anticipo compilino un modulo via internet e lo inviino al servizio traslochi, però nella mia "myfastpage" questo modulo non c'è e chiamando l'assistenza telefonica al numero 192193-tasti 2-2-5 l'operatore mi ha informato che per il mio tipo di di contratto il trasloco "non era previsto" e che dovrei chiudere il conto, e cambiare numero telefonico, ciò che assurdo e non posso accettare!
Vi chiedo di consigliarmi che tipo di azione dovrei intraprendere contro la Fastweb per essere risarcito di tutti i problemi che mi hanno creato e continuano a crearmi.
Leonardo, da Spinea (VE)
Di solito nel caso di traslochi l'operatore richiede che i cliente con 30 giorni di anticipo compilino un modulo via internet e lo inviino al servizio traslochi, però nella mia "myfastpage" questo modulo non c'è e chiamando l'assistenza telefonica al numero 192193-tasti 2-2-5 l'operatore mi ha informato che per il mio tipo di di contratto il trasloco "non era previsto" e che dovrei chiudere il conto, e cambiare numero telefonico, ciò che assurdo e non posso accettare!
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Leonardo, da Spinea (VE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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