Cara ADUC
Disdetta Tiscali ADSL
Domanda
20 febbraio 2010
Buongiorno
Da circa 5 anni ho un contratto con Tiscali per la fornitura dell'ADSL Flat.
A causa di disservizi e mancanza assoluta di assistenza lo scorso 15 gennaio ho deciso di disdire il servizio inviando una raccomandata con la quale chiedo di cessare il servizio nel più breve tempo possibile. Tra l'altro io uso l'ADSL per lavoro e quindi mi sta causando grossi problemi.
Il call center di Tiscali mi ha spiegato che la legge da tempo 30 gg solari dalla data di spedizione della raccomandata per chiudere il contratto e lasciare libera la linea, quindi entro il 15 febbraio.
Oggi, 19 febbraio, la linea è ancora funzionante. A questo punto ho alcune domande:
- cosa recita esattamente la legge a proposito del tempo massimo per disdire e lasciare libera la linea? Di quale legge si parla?
- trascorso questo termine, cosa posso fare per fare in modo che ciò accada?
- posso bloccare il pagamento, e comunque utilizzare il servizio che loro continuano a fornirmi indebitamente? Come le ho detto l'ADSL mi serve per lavoro!
- posso chiedere un risarcimento danni per ogni giorno di ritardo? Come? Avete una facsimile da inviarmi?
- cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente
Distinti saluti
Mauro, da Galbiate (LC)
Da circa 5 anni ho un contratto con Tiscali per la fornitura dell'ADSL Flat.
A causa di disservizi e mancanza assoluta di assistenza lo scorso 15 gennaio ho deciso di disdire il servizio inviando una raccomandata con la quale chiedo di cessare il servizio nel più breve tempo possibile. Tra l'altro io uso l'ADSL per lavoro e quindi mi sta causando grossi problemi.
Il call center di Tiscali mi ha spiegato che la legge da tempo 30 gg solari dalla data di spedizione della raccomandata per chiudere il contratto e lasciare libera la linea, quindi entro il 15 febbraio.
Oggi, 19 febbraio, la linea è ancora funzionante. A questo punto ho alcune domande:
- cosa recita esattamente la legge a proposito del tempo massimo per disdire e lasciare libera la linea? Di quale legge si parla?
- trascorso questo termine, cosa posso fare per fare in modo che ciò accada?
- posso bloccare il pagamento, e comunque utilizzare il servizio che loro continuano a fornirmi indebitamente? Come le ho detto l'ADSL mi serve per lavoro!
- posso chiedere un risarcimento danni per ogni giorno di ritardo? Come? Avete una facsimile da inviarmi?
- cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente
Distinti saluti
Mauro, da Galbiate (LC)
Risposta ADUC
il termine di 30 giorni è esatto, lo prevede la legge Bersani:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
Il termine di preavviso produce due conseguenze:
1 - il gestore può addebitarle legittimamente i costi che maturano in questi 30 giorni (es. il traffico voce, il canone, ma non le penali per il recesso anticipato);
2 - il gestore può al massimo occupare la linea entro 30 giorni Se alla scadenza non effettua il distacco, non può richiederle nessun costo per il periodo successivo.
Contatti un altro gestore chiedendo l'attivazione (poteva già farlo durante il trascorrere di questi 30 giorni).
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php
Il termine di preavviso produce due conseguenze:
1 - il gestore può addebitarle legittimamente i costi che maturano in questi 30 giorni (es. il traffico voce, il canone, ma non le penali per il recesso anticipato);
2 - il gestore può al massimo occupare la linea entro 30 giorni Se alla scadenza non effettua il distacco, non può richiederle nessun costo per il periodo successivo.
Contatti un altro gestore chiedendo l'attivazione (poteva già farlo durante il trascorrere di questi 30 giorni).
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti