Cara ADUC
Disdetta telefono e cancellazione numero
Domanda
17 giugno 2009
Gentile redazione,
non appena saputo di una variazione sfavorevole del piano tariffario, ho inoltrato richiesta di disdetta immediata al mio attuale gestore di telefonia Tele2 il 20 maggio 2009.
In attesa di ottenere il codice di migrazione, ho aspettato prima di scegliere il nuovo operatore fino all'arrivo, il 7 giugno, della telefonata di un'operatrice di Tele2, la quale mi diceva che la disdetta equivaleva, non solo a cessare il rapporto con Tele2, ma anche a cancellare il mio numero definitivamente. L'unica alternativa per mantenere il numero era quella di passare obbligatoriamente a Telecom, previo pagamento di 96 Euro.
A quel punto ho chiesto di essere richiamato per decidere il da farsi ed, il giorno stesso, ho chiesto chiarimenti al call center di Tiscali, il cui operatore ha replicato che non c'erano problemi di questo tipo per la mia linea telefonica e che il passaggio veniva gestito da loro direttamente.
Rassicurato da quelle parole, ho stipulato subito il contratto, tramite registrazione vocale, sul mio attuale numero ed ho inoltrato a Tiscali tramite fax, il giorno 11 giugno, i moduli compilati con il codice di migrazione e la richiesta di portabilità del numero.
Nella giornata di ieri, 15 giugno, provo a risentire Tele2 per capire lo stato del passaggio e con mio enorme stupore, apprendo che la mia linea verrà disattivata il 25 giugno, qualche giorno prima, invece, verrà interrotta la linea adsl.
Ho provato a chiedere una soluzione alternativa e la replica è stata categorica: non è possibile interrompere la procedura, neppure dietro mia immediata ed esplicita rinuncia e neppure, come estrema ratio, tentando la riformulazione dell'attuale contratto con Tele2!
Nel frattempo Tiscali non potrà fare nulla, se non ricevere informazioni da Tele2 sullo stato della mia linea attuale non oltre il 9 luglio prossimo: a quel punto il nuovo gestore mi proporrà di allacciarmi alla rete con un nuovo numero, operazione dal costo di 60 euro!
Impotente di fronte a tutto ciò, Vi chiedo cortesemente se esiste un modo per risolvere la questione.
Grazie.
Massimiliano, da Roma (RM)
non appena saputo di una variazione sfavorevole del piano tariffario, ho inoltrato richiesta di disdetta immediata al mio attuale gestore di telefonia Tele2 il 20 maggio 2009.
In attesa di ottenere il codice di migrazione, ho aspettato prima di scegliere il nuovo operatore fino all'arrivo, il 7 giugno, della telefonata di un'operatrice di Tele2, la quale mi diceva che la disdetta equivaleva, non solo a cessare il rapporto con Tele2, ma anche a cancellare il mio numero definitivamente. L'unica alternativa per mantenere il numero era quella di passare obbligatoriamente a Telecom, previo pagamento di 96 Euro.
A quel punto ho chiesto di essere richiamato per decidere il da farsi ed, il giorno stesso, ho chiesto chiarimenti al call center di Tiscali, il cui operatore ha replicato che non c'erano problemi di questo tipo per la mia linea telefonica e che il passaggio veniva gestito da loro direttamente.
Rassicurato da quelle parole, ho stipulato subito il contratto, tramite registrazione vocale, sul mio attuale numero ed ho inoltrato a Tiscali tramite fax, il giorno 11 giugno, i moduli compilati con il codice di migrazione e la richiesta di portabilità del numero.
Nella giornata di ieri, 15 giugno, provo a risentire Tele2 per capire lo stato del passaggio e con mio enorme stupore, apprendo che la mia linea verrà disattivata il 25 giugno, qualche giorno prima, invece, verrà interrotta la linea adsl.
Ho provato a chiedere una soluzione alternativa e la replica è stata categorica: non è possibile interrompere la procedura, neppure dietro mia immediata ed esplicita rinuncia e neppure, come estrema ratio, tentando la riformulazione dell'attuale contratto con Tele2!
Nel frattempo Tiscali non potrà fare nulla, se non ricevere informazioni da Tele2 sullo stato della mia linea attuale non oltre il 9 luglio prossimo: a quel punto il nuovo gestore mi proporrà di allacciarmi alla rete con un nuovo numero, operazione dal costo di 60 euro!
Impotente di fronte a tutto ciò, Vi chiedo cortesemente se esiste un modo per risolvere la questione.
Grazie.
Massimiliano, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il problema e' che lei originariamente aveva chiesto la disdetta e questo le e' stato attivato dal gestore. Il cambio di richiesta in corso d'opera puo' essere a discrezione dell'operatore.
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