Disattivazione ADSL - penali

Tele2, tramite contatto telefonico ha attivato l'adsl a mia madre, che vive da sola e ha 84 anni e non sa neanche cosa sia.
Ho telefonato subito richiedendo la non attivazione del servizio.
Ciò nonostante è arrivato il contratto per la conclusione dell'operazione che non abbiamo firmato. Nella bolletta successiva abbiamo trovato l'addebito della disattivazione. Tramite raccomandata ho richiesto di riascoltare la registrazione telefonica (dato che mia madre sostiene di non aver accettato) e dopo un po di tempo mi hanno risposto che non ero mai rintracciabile, tutto ciò è falso in quanto avevo specificato gli orari in cui ero presente. Ora abbiamo cambiato operatore telefonico, ma loro continuano a chiedere i 60€ della disattivazione. Come mi devo comportare?
Mario, da Chiaravalle (AN)