Disattivazione account di posta Tiscali

Buongiorno,
vi scrivo in merito ad un problema, per me molto grave, che ho avuto con Tiscali.
Nella mia precedente abitazione, avevo attivo un servizio di ADSL free (a consumo). Avendo cambiato casa era più di due anni che non utilizzavo tale servizio.
Così ho deciso di disattivarlo, anche perchè avevano iniziato a farmi pagare un canone.
Il vero problema è però insorto successivamente. Infatti qualche giorno dopo l'invio della raccomandata per la disattivazione dell'ADSL, la mia casella di posta elettronica ha iniziato a non funzionare più.
Ho chiamato il call center e mi è stato detto che quando si fa una richiesta di disattivazione di un servizio tutto quello associato viene disattivato, la casella di posta per prima.
La cosa mi è sembrata molto strana anche perchè precedentemente avevo disattivato una linea telefonica con Fastweb, ma tuttora la posta elettronica è funzionante.
Sono andato a spulciare il contratto e non c'è scritto da nessuna parte che se si disattiva una linea ADSL viene disattivato anche l'account di posta. Ho riscritto a Tiscali chiedendo se era possibile recuperare un backup perchè avevo delle mail molto importanti. Hanno di nuovo riposto che non era possibile.
Tengo a precisare che sempre con Tiscali ho recentemente attivato una linea telefonica + adsl quindi sono un loro cliente! Ho deciso di inoltrargli un reclamo in cui ho dettagliato tutta la vicenda sottolineando che la posta oggi come oggi è uno strumento di lavoro (quindi molto importante) e poi il fatto che su Tiscali stesso chiunque può attivare un account di posta anche se non è cliente e che questo non verrà mai disattivato (tranne in caso di inutilizzo). In questo modo, ovviamente, un utente qualsiasi è molto più avvantaggiato rispetto ad un cliente che se decide di disattivare il servizio può insorgere in questi problemi.
Sta di fatto che dopo l'inoltro del primo reclamo, ho atteso i 30 giorni previsti dal contratto entro i quali avrebbero dovuto rispondermi. La risposta non è arrivata e così ho inoltrato un secondo reclamo da circa 15gg sottolineando che se non ricevevo risposta avrei proseguito per via legale perchè il danno subito è stato enorme.
Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Volevo quindi chiedervi un consiglio su come proseguire in caso di non risposta.
Tengo a precisare che la cosa mi ha veramente portato dei danni sia economici che morali. Ho perso molte mail (sia private che di lavoro) decisamente importanti e non voglio assolutamente lasciare la cosa insoluta.
Attendo un vostro gentile riscontro.
Grazie
Daniele, da Torino (TO)