Diritto di recesso sky

abbiamo sottoscritto tempo fa un contratto di abbonamento sky disdetto immediatamente il giorno successivo, per errate informazioni fornite dal venditore. il materiale fornito non e' stato mai attivato (scheda e decoder) ed e' stato restituito come da istruzioni ricevute telefonicamente dagli operatori sky. inizialmente avevano chiuso il contratto con cessazione anticipata ma avendo noi fatto presente che si trattava di un diritto di recesso espresso entro i 10 gg previsti dalla data di adesione, abbiamo ricevuto una telefonata di scuse da parte dell'operatrice sky la quale ci prometteva una lettera di
rettifica alla precedente e la restituzione del versamento di 30 euro da noi effettuato all'atto della sottoscrizione del contratto. abbiamo seguito le indicazioni fornite per la restituzione del decoder ed abbiamo atteso... ma, anziche' ricevere quanto detto abbiamo ricevuto richiesta di risarcimento penali per cex anticipata da parte di una societa' di recupero crediti. inutile contattare l'199 addetto al servizio (che inoltre costa tantissimo) ne' il numero specificato nella lettera ricevuta dal recupero crediti in quanto non risponde mai nessuno. come fare???? trovo sia ingiusto ritrovarsi in questa
situazione avendo comunque agito nei termini di legge previsti per usufruire del nostro diritto di recesso che non e' stato comunque rispettato. come possiamo fare?? soprattutto perche' non troviamo nessuno a cui chiedere spiegazioni. il numero specificato sul sollecito inviato dalla soc di recupero crediti e' praticamente inesistente. grazie
Alessandra, da Roma