Dimenticanza vestiario in camera di albergo

I miei genitori al ritorno da una vacanza in Spagna, si sono accorti di aver dimenticato alcuni capi di abbigliamento nella camera dell'hotel dove hanno soggiornato. Tempestiva è stata la chiamata al centralino del tour operator con il quale hanno fatto il viaggio. Inoltre l'indomani è stata contattata l'agenzia di viaggi di riferimento. Vano è stato il tentativo, l'hotel ha inviato un fax con su scritto che in camera non era presente nulla. Che cosa devo fare? E' possibile fare una denuncia di smarrimento?
Cristiano, da Roncade (TV)