Difficolta' nella chiusura del conto con Banca 121

Salve!
Sono un correntista di Banca 121 che sta tentando in vano di ottenere la chiusura del proprio c/c dal 3 settembre scorso.
Dopo aver sottoscritto la pratica di chiusura con il promotore finanziario, quest'ultimo non si e' fatto piu' vivo. Nel frattempo mi sono stati addebitati i 5? mensili di spesa previsti dal conto "Internet", per i mesi di settembre, ottobre, nov. e dic.
Ho anche scritto alla Banca inviando una racc. A/R allegando la fotocopia del modulo di chiusura da me firmato ormai quattro mesi fa. Ma pur avendo ricevuto l'avviso di ricevimento a fine nov. sembra che tutto si sia nuovamente fermato. Il call-center dice che il conto "risulta in chiusura", questo piu' di dieci giorni fa. Avevo anche minacciato di adire le vie legali, ma vorrei sapere da voi, se possibile, come fare. Ma soprattutto se c'e' un altro modo per far valere un mio diritto sacrosanto. Sono stato rassicurato telefonicamente dall'ultimo promotore ancora presente nell'uff.
finanziario in cui aprii il c/c, ma non mi fido. Visto quello che sta succedendo con altri prodotti dello stesso istituto di credito.
In attesa di un vostro riscontro colgo l'occasione per porgervi i miei migliori auguri di Buon Anno.
Fulvio, da Roma