Difetto strutturale elettrodomestico Whirpool

Nel luglio 2006 ho acquistato una cucina con elettrodomestici Whirpool che mi garantiva la garanzia di due anni. La scorsa settimana "garanzia scaduta da nove mesi" il piano cottura ha emesso un rumore assordante come fosse avvenuta un'esplosione. Alla semplice visione risultava la piastra d'acciaio sollevata con fuoriuscita piccolissimi porzioni di vetro frantumati tipicamente da esplosione. Chiamato tecnico assistenza Whirpool di Jesolo "provincia di Venezia" conferma l'esplosione del vetro temperato che viene posto al di sotto della piastra d'acciaio per darne struttura e resistenza. Commento dell'esperto: non ho mai visto una situazione simile. Verbale redatto: esplosione del cristallo temperato. Come risulta evidente, ritengo che la ditta debba riconoscere che il danno è indipendente dall'usura e dal servizio di garanzia in quanto trattasi di danno strutturale da difetto di fabbricazione: cristallo e temperatura. L'assistenza tecnica di sede dice che non riconosce difetto e che a garanzia scaduta devo provvedere ad acquistare il piano cottura. Ho tentato più volte di contattare la sede della Whirpool "servizio clienti" ma non risponde mai un operatore nonostante la segreteria indichi che digitando il n°5 della testiera telefonica verremo contattati dall'operatore. In realtà veniamo posti in attesa con tanto di intrattenimento musicale e dopo una opportuna spesa di tariffazione telefonica a nostro carico cade sempre e dico sempre la linea. Chiedo gentile assistenza legale da parte vostra.
Elena, da San Donà Di Piave (VE)