Contratto Fastweb

Buongiorno, tempo fa vi ho richiesto di rispondere ad un mio quesito di cui faccio una sintesi: stipulato un contratto online per una linea dati con Fastweb circa 4 mesi fà, la linea è stata attivata e funzionante, ho già effettuato il pagamento di 2 fatture, ma Fastweb non mi ha inviato nessun contratto. Vi ho richiesto se Fastweb ha l'obbligo di legge di inviare contratto unico da firmare e rimandare e se fastweb aveva dei tempi max per inviarlo e cosa rischiava nel caso non lo mandasse.
Mi avete risposto: Fastweb ha l'obbligo di inviare contratto, non vi sono dei tempi, se non lo manda mi consigliavate di effettuare una "Lettera di messa in mora" ed eventualmente poi successivamente di andare in giudizio e che Fastweb rischiava in caso di giudizio una penale da 15.000 a 250.000 euro.
Io ho inviato un fax a fastweb indicando il problema e dando 30gg. di tempo per rispondere dicendo che se non avessero risposto mi sarei rivolto all'ADICONSUM. Dopo 15gg. non ricevendo nessuna risposta in merito ho effettuato un sollecito a Fastweb indicando che se non avessero risposto nei tempi stabiliti dal fax precedente sarei andato per vie legali. Dopo 24ore dall'invio del sollecito mi ha telefonato un incaricato di Fastweb dicendomi che loro non sono tenuti ad inviarmi nessun contratto in quanto il contratto è stato stipulato online ed io sul sito posso vedere la CARTA DEI SERVIZI che è pubblica e sufficiente, quindi che loro non sono tenuti ad inviarmi il contratto da me richiesto.
Ora io vorrei sapere cosa devo fare e sopratutto vorrei conoscere i riferimenti di legge che obbligano Fastweb ad inviarmi il contratto, eventualmente se non è possibile sono disposto ad accettare anche una consulenza online a pagamento.
Fatemi sapere
Grazie
Giovanni, da Genova