Contratto con DeAgostini mai fatti

Cara Aduc,
scrivo per avere un consiglio su come comportarmi riguardo alla procedura extragiudiziale inviatami per conto della DeAgostini Editore.
Nella lettera che mi è arrivata (lettera normale, non raccomandata), si fa riferimento a "numerosi solleciti di pagamento" da me mai ricevuti, e al fatto che io sia debitrice del costo di fascicoli appartenenti a una raccolta che io mai ho richiesto e mai ho ricevuto.
Ho chiamato la società legale, e loro mi hanno rimandato all'ufficio clienti della DeAgostini dicendo di risolvere con loro la situazione perchè erano stati incaricati solamente di incassare il credito ma non avevano alcuna informazione. Ho quindi chiamato la DeAgostini, chiesto a che collezione si riferivano, specificato che io non ho ricevuto nulla: nè richiesta di abbonamento (alla quale, comunque, non avrei risposto), nè fascicoli nè solleciti, e loro mi hanno detto di lasciar stare, che era evidentemente un errore.
Purtroppo, ieri hanno telefonato per sollecitare il pagamento (ma io non ero in casa e i miei genitori, non sapendo come comportarsi, hanno semplicemente detto di richiamare), e i dieci giorni dopo cui passeranno al pignoramento/azione legale scadranno il 22/03.
Come mi devo comportare?
Non avendo ricevuto nulla, non ho nulla con cui dimostrare che non sono debitrice, e nonostante la DeAgostini mi abbia detto di non procedere, mi potrei ritrovare con un'azione legale in corso...
Mi è stato consigliato di riportare la situazione ai Carabinieri, o quantomeno chiamare nuovamente il Servizio Clienti e chiedere i dati precisi della spedizione e ribadire che non è mai stata ricevuta. Ma la prima strada mi sembra eccessiva, la seconda l'ho praticamente già attuata.
Vi ringrazio