Cara ADUC
Contestazione TELECOM per connessioni internet tramite telefonino
Domanda
16 ottobre 2008
Salve, ho contestato una errata fatturazione alla TELECOM per traffico dati oltre il bundle previsto dall'offerta TUTTO COMPRESO 60, che prevede un bonus di 600 MB, da utilizzare entro la fine del mese solare per traffico (GPRS,UMTS,EDGE,HSPDA).
Ho controllato il dettaglio dei collegamenti nel periodo (MAG-GIU 2008), di cui ho inviato copia anche all'ADUC il 05/09/2008 e conteggiando tutti i collegamenti si evince che esiste un errore nei calcoli. Ho inviato una lettera raccomandata a TELECOM e per conoscenza all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni (lettera presa dalla modulistica del Vs.sito), per effettuare la contestazione ed allegato tutta la documentazione. Nel frattempo prima della scadenza della fattura ho sospeso il pagamento in banca. Non mi hanno mai risposto fino al 26/09/2008 dove mi hanno confermato che per loro il conteggio del traffico era esatto e nel frattempo non avendo pagato l'importo della fattura è cessato il contratto TUTTO COMPRESO 60 ad AGOSTO 2008 e quindi dovrò pagare tutto il traffico (FONIA/DATI) del successivo periodo di fatturazione ad una tariffa standard (TIM CLUB).
Potete darmi qualche consiglio?
Paolo, da Formia (LT)
Ho controllato il dettaglio dei collegamenti nel periodo (MAG-GIU 2008), di cui ho inviato copia anche all'ADUC il 05/09/2008 e conteggiando tutti i collegamenti si evince che esiste un errore nei calcoli. Ho inviato una lettera raccomandata a TELECOM e per conoscenza all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni (lettera presa dalla modulistica del Vs.sito), per effettuare la contestazione ed allegato tutta la documentazione. Nel frattempo prima della scadenza della fattura ho sospeso il pagamento in banca. Non mi hanno mai risposto fino al 26/09/2008 dove mi hanno confermato che per loro il conteggio del traffico era esatto e nel frattempo non avendo pagato l'importo della fattura è cessato il contratto TUTTO COMPRESO 60 ad AGOSTO 2008 e quindi dovrò pagare tutto il traffico (FONIA/DATI) del successivo periodo di fatturazione ad una tariffa standard (TIM CLUB).
Potete darmi qualche consiglio?
Paolo, da Formia (LT)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti