Cara ADUC
Compagnia telefonica 3 e carta di credito clonata
Domanda
17 giugno 2009
Buon giorno,
da dicembre la compagnia telefonica 3 mi ha bloccato il telefono come chiamate uscenti e messaggi, posso solo ricevere telefonate ma non i messaggi (che mi sono stati inviati dalla mia responsabile per lavoro), nonostante questi disservizi la compagnia non mi riattiva il numero (tenendo presente che le bollette sono state pagate tutte con bollettini postali) in quanto non invio loro il numero della mia carta di credito; vorrei aprire una parentesi, quando gli ho inviato la carta di credito (e l'ho usata solo con loro) mi è stata clonata e ci hanno comprato un decoder di un digitale terrestre (non vi sembra una cosa già sentita???) allora ho ri-bloccato la carta (con spese per il blocco a mio carico) ed ho scritto al direttore dicendo che volevo che mi riattivassero il numero perchè volevo cambiare compagnia telefonica, ho ricevuto una loro mail 2 mesi fa dicendomi che dovevo pazientare, oggi mi arriva un'altra bolletta di ¤ 68,92 da pagare per un servizio di cui non ho mai usufruito, adesso io mi domando è giusto andare avanti così, io quel numero ce l'ho da anni e nel mio settore il turismo tutti hanno questo numero e non ho modo di comunicare il cambio, altrimenti avrei già mandato la disdetta, aiutatemi, non so più che pesci prendere.
Grazie per quello che riuscirete a fare
Jessica, da Barbuzzera (CR)
da dicembre la compagnia telefonica 3 mi ha bloccato il telefono come chiamate uscenti e messaggi, posso solo ricevere telefonate ma non i messaggi (che mi sono stati inviati dalla mia responsabile per lavoro), nonostante questi disservizi la compagnia non mi riattiva il numero (tenendo presente che le bollette sono state pagate tutte con bollettini postali) in quanto non invio loro il numero della mia carta di credito; vorrei aprire una parentesi, quando gli ho inviato la carta di credito (e l'ho usata solo con loro) mi è stata clonata e ci hanno comprato un decoder di un digitale terrestre (non vi sembra una cosa già sentita???) allora ho ri-bloccato la carta (con spese per il blocco a mio carico) ed ho scritto al direttore dicendo che volevo che mi riattivassero il numero perchè volevo cambiare compagnia telefonica, ho ricevuto una loro mail 2 mesi fa dicendomi che dovevo pazientare, oggi mi arriva un'altra bolletta di ¤ 68,92 da pagare per un servizio di cui non ho mai usufruito, adesso io mi domando è giusto andare avanti così, io quel numero ce l'ho da anni e nel mio settore il turismo tutti hanno questo numero e non ho modo di comunicare il cambio, altrimenti avrei già mandato la disdetta, aiutatemi, non so più che pesci prendere.
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Risposta ADUC
il problema e' dimostrare che il danno dovuto alla clonazione della carta e' attribuibile al gestore (cosa non facile), ma concordiamo con lei sul fatto che non debba pagare degli importi per un servizio non ricevuto. In sostanza, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida per contestare l'importo, ma crediamo che non sia possibile obbligare il gestore a consentirle di usufruire di un contratto a condizioni diverse da quelle stabilite dal gestore stesso (ad esempio pagando con bollettino invece che con addebito su carta di credito):
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Se la vicenda non si conclude, attivi il tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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