Centralina dell'allarme difettosa

Due anni fa abbiamo messo l'allarme dentro casa e la centralina sin dalla prima installazione ha funzionato male. La medesima si attivava e disattivava automaticamente: durante la notte la centralina cominciava a suonare e poi si disattivava e durante il giorno la centralina (disattivata) emetteva un suono molto forte e poi si attivava. Per cercare di risolvere questo problema abbiamo contattato il tecnico (e venditore) che l'ha installata. All'inizio il tecnico non ha creduto alle nostre parole dicendo che non era possibile una cosa del genere perchè non era mai successo che una centralina potesse da sola attivarsi e disattivarsi. Dopo diverse prove ci ha detto che un fusibile era rotto e che una volta sostituito tutto si sarebbe risolto. Per qualche mese non abbiamo più avuto problemi e poi è tornato a malfunzionare. Qualche giorno fa abbiamo ricontattato il tecnico sia per la centralina sia per cambiare dei sensori rotti. Il tecnico ha sostituito i sensori e ha controllato la centralina. Poi ha detto che dovevamo tenerla sotto controllo e se creava ancora problemi l'avrebbe fatta sostituire. Sono due anni che gli diciamo che la centralina non funziona e dopo quest'ultima visita ancora abbiamo problemi: quasi due volte al giorno la centralina si attiva e disattiva (la notte e spesso la mattina o pomeriggio). Gli orari in cui cio' avviene sono sempre diversi: una volta alle 3 di notte, una volta alle 5 di mattina, un'altra il pomeriggio alle 18, poi alle 20.
Il nostro problema è il seguente: come facciamo a farci cambiare la centralina?
Il tecnico ogni volta ci dice che non vuole contattare la casa produttrice perchè vuole essere certo che esiste un malfunzionamento, perchè "non vuole", cito le sue parole testuali, " essere preso in giro da loro". Adesso ci troviamo nella condizione che : la centralina non funziona e i sensori sostituiti "stranamente" si sono rovinati e deve cambiarne uno. In poche parole noi adesso stiamo con un allarme che non funziona e la notte anche se lo inseriamo corriamo il rischio che mentre dormiamo si disattivi.
Chiedo un aiuto a risolvere questo problema:
- a chi possiamo rivolgerci?
- nel caso in cui venissero a rubare possiamo chiedergli i danni?
- come possiamo imporgli legalmente di cambiare la centralina difettosa ?
Grazie
Cordiali saluti
Mirco, da Velletri (RM)