Cellulare

p.c.: ADUC - Associazione per i diritti degli utenti e consumatori Via Cavour, 68 50129 FIRENZE
p.c.: Comitato Difesa Consumatori Viale della liberazione 18 20124 Milano tel. 02 667201 fax 02 6706380
p. c.: Editoriale Altroconsumo s.r.l. p.zza martiri della liberta' 4 28100 Novara
p.c.: Gruppo Eldo c/o centro commerciale Euromercato 54100 Massa Massa, mercoledi' 4 agosto 1999 In data 28/12/98 acquistavo presso ELDO c/o Euromercato Massa, il telefono cellulare in oggetto. Il telefono, l'ultimo rimasto disponibile, si trovava in vetrina ed al momento ho espresso le mie perplessita' al commesso che mi stava servendo. In particolare feci notare che il mobile presentava parecchio gioco nell'accoppiamento delle due meta'. Il commesso mi rispose che era normale per questo tipo di telefono e che la cosa non comprometteva il corretto funzionamento. Effettivamente, una volta acquistato il telefono e posto in funzione, non ha presentato problemi di sorta fino a circa un mese fa, da quando ha iniziato a presentare, sporadicamente, il messaggio "INSERIRE SIM". Il telefono viene tenuto nel taschino della camicia e, ogni 2-3 volte al giorno, controllandone lo stato, mi accorgo che la spia e' rossa ed aprendolo appare il messaggio "INSERIRE SIM". Recatomi presso il rivenditore ELDO da cui ho acquistato il telefono, ho fatto presente il problema e sono stato dirottato immediatamente verso il centro assistenza Motorola piu' vicino, ovvero la TECNOVIDEO - viale Stazione n° 34, Massa, tel. 0585 42217. Giunto al centro assistenza ho subito avuto una pessima impressione in quanto erano affissi numerosi cartelli sui quali era indicato quanto segue: "Per le riparazioni MOTOROLA non si risponde in alcun nodo ne' sui tempi di riparazione ne' sull'esito delle riparazioni". Credo che un centro assistenza che si rispetti non debba presentare questo tipo di moniti alla clientela. Una volta sottoposto il problema all'addetto mi veniva fatto notare in modo molto sgarbato che il telefono era caduto e che la riparazione non era in garanzia. Il telefono in realta' non presenta alcun segno che possa giustificare una caduta od un altro danno causato dall'esterno, eccetto il gioco eccessivo nell'accoppiamento fra le due meta' del mobile. Per giustificare la propria asserzione, inoltre, l'addetto della Tecnovideo forzava ulteriormente il gioco gia' presente tra le due meta' del mobile del telefono, allargando la luce esistente, per far vedere, secondo lui, che il telefono aveva subito un danno, danno che in realta', stava lui stesso provocando. A parte questo comportamento assurdo, reiterato 3 o 4 volte durante la discussione, mi ha inoltre stupito parecchio il fatto che il centro assistenza Motorola (Tecnovideo - Massa), nonostante le spiegazioni fornite, abbia insistito nel negare l'evidenza dei fatti, cioe' la totale assenza di segni di danni esterni (graffi, ammaccature, crepe o altro) sul telefono. Comunque, a fronte della loro risposta, mi sono nuovamente recato presso il centro ELDO, per parlare nuovamente con il commesso a cui a suo tempo avevo fatto notare il gioco del mobile del telefono. Presso ELDO sia il medesimo commesso che mi aveva a suo tempo venduto il telefono, sia il Vicedirettore del centro mi hanno confermato che il gioco presente e' un difetto preesistente: il telefono presentava gia' all'inizio questo gioco e nonostante cio' funzionava correttamente, in quanto il difetto era soltanto estetico. Mi confermavano inoltre che e' palese che il telefono non ha subito danni ed e' stato tenuto ottimamente tanto che dopo 7 mesi e' come nuovo. E' quindi evidente che il problema della sporadica non accettazione della SIM non dipende dal difetto che presenta il mobile, dato che (come confermato dal rivenditore), il mobile presentava fin dall'inizio il difetto, soltanto estetico, ed ha funzionato correttamente fino ad oggi. Quanto suggerito dal Vicedirettore del centro ELDO di Massa, quindi, e' stato di portare il telefono in riparazione in garanzia presso il centro assistenza gia' citato, facendo presente i fatti cosi come riportati. Recatomi di nuovo al centro assistenza Motorola (Tecnovideo - Massa) e fornite le ulteriori delucidazioni e conferme date dal Vicedirettore del centro ELDO, l'addetto al bancone mi ha nuovamente confermato che "certamente la riparazione non sara' in garanzia perche' il telefono e' caduto". Pur con questa bella presentazione del Servizio Clienti della Motorola, fornitami dall'addetto del centro assistenza Tecnovideo di Massa, ho voluto dare fiducia a chi, piu' autorevolmente incaricato da Motorola, avrebbe gestito la riparazione (Verzoletto S.p.A), ed ho consegnato il telefono (ordine assistenza tecnica n° A 19564 del 2/8/99). Sono ora in attesa di ricevere notizie in merito alla valutazione del guasto del telefono che il centro assistenza regionale vorra' dare. A tale scopo sarei grato se vorrete gentilmente interessarVi dell'argomento informando il centro che effettuera' la riparazione dei dettagli sopra esposti, in modo da effettuare una corretta valutazione, senza cadere nell'errore gia' commesso dalla TECNOVIDEO, di fare una diagnosi affrettata, incurante delle spiegazioni del cliente. Resto in attesa di Vostre notizie in merito in modo da tenere informato chi ci legge per conoscenza sull'esito di questa vicenda.