Cara ADUC
Carta Si e Tim
Domanda
26 agosto 2010
Spett.le ADUC FIRENZE
E p.c. Servizi Interbancari
T I M
Ritengo utile portare a conoscenza di codesta spett.le associazione e dell’utenza tutta quanto può succedere durante le ferie che, sicuramente, ognuno di noi cerca di organizzare al meglio per evitare intoppi di ogni genere.
Stamane a seguito di un’autorizzazione negata da Carta Si ricevo il messaggio di contattare il servizio clienti di detta società al numero verde 800151616.
Ovviamente trovandomi nella residenza estiva ho utilizzato il cellulare e dopo aver digitato 1 (servizio clienti) una voce – in automatico - mi invita a digitare un numero a pagamento 892900. Tale circostanza mi meraviglia non poco ma avendone necessità digito il fatidico numero dove una voce suadente riesce a tenermi in attesa per ben 9 minuti e trenta e solo dopo riesco a parlare con un’operatrice. Costo della telefonata € 3,50.
SEMPLICEMENTE SCANDALOSO E VERGOGNOSO che una Società come i Servizi Interbancari – pur in presenza di una crisi economica che attaglia il nostro paese - utilizzi queste sottigliezze per fare utili e quello che più conta mettere in difficoltà la propria clientela fidelizzata(sono un cliente Carta SI da oltre trenta anni!!!!!!!)
Seconda sorpresa: l’operatrice che risponde mi viene comunica che l’autorizzazione di € 80 da me richiesta per ricaricare un telefonino mi è stata negata da TIM in quanto in data 21 agosto u.s. avevo già effettuato sempre sullo stesso numero una ricarica (udite…..udite!!!!!) di € 10,00. E quindi mi viene chiarito che la TIM – a differenza di altri gestori - non consente ricariche sullo stesso numero se non dopo 15 giorni dalla ricarica precedente (nel mio caso 21/08) per cui per la TIM il sottoscritto non avrebbe dovuto più effettuare telefonate sino al 4/09/2010. E’ mai possibile che detta Società si arroga il diritto di gestire le mie disponibilità e di limitare il mio traffico telefonico se non avessi avuto alternative di ricariche? L’accaduto si commenta da solo e non è il caso di aggiungere altro perché potrei inavvertitamente diventare offensivo. Ma non sarebbe forse meglio pubblicizzare tali limiti per consentire all’utente di scegliere altre carte di credito ed altri gestori telefonici? Ringrazio dell’attenzione e porgo cordiali saluti.
Antonio.corea, da Catanzaro (CZ)
E p.c. Servizi Interbancari
T I M
Ritengo utile portare a conoscenza di codesta spett.le associazione e dell’utenza tutta quanto può succedere durante le ferie che, sicuramente, ognuno di noi cerca di organizzare al meglio per evitare intoppi di ogni genere.
Stamane a seguito di un’autorizzazione negata da Carta Si ricevo il messaggio di contattare il servizio clienti di detta società al numero verde 800151616.
Ovviamente trovandomi nella residenza estiva ho utilizzato il cellulare e dopo aver digitato 1 (servizio clienti) una voce – in automatico - mi invita a digitare un numero a pagamento 892900. Tale circostanza mi meraviglia non poco ma avendone necessità digito il fatidico numero dove una voce suadente riesce a tenermi in attesa per ben 9 minuti e trenta e solo dopo riesco a parlare con un’operatrice. Costo della telefonata € 3,50.
SEMPLICEMENTE SCANDALOSO E VERGOGNOSO che una Società come i Servizi Interbancari – pur in presenza di una crisi economica che attaglia il nostro paese - utilizzi queste sottigliezze per fare utili e quello che più conta mettere in difficoltà la propria clientela fidelizzata(sono un cliente Carta SI da oltre trenta anni!!!!!!!)
Seconda sorpresa: l’operatrice che risponde mi viene comunica che l’autorizzazione di € 80 da me richiesta per ricaricare un telefonino mi è stata negata da TIM in quanto in data 21 agosto u.s. avevo già effettuato sempre sullo stesso numero una ricarica (udite…..udite!!!!!) di € 10,00. E quindi mi viene chiarito che la TIM – a differenza di altri gestori - non consente ricariche sullo stesso numero se non dopo 15 giorni dalla ricarica precedente (nel mio caso 21/08) per cui per la TIM il sottoscritto non avrebbe dovuto più effettuare telefonate sino al 4/09/2010. E’ mai possibile che detta Società si arroga il diritto di gestire le mie disponibilità e di limitare il mio traffico telefonico se non avessi avuto alternative di ricariche? L’accaduto si commenta da solo e non è il caso di aggiungere altro perché potrei inavvertitamente diventare offensivo. Ma non sarebbe forse meglio pubblicizzare tali limiti per consentire all’utente di scegliere altre carte di credito ed altri gestori telefonici? Ringrazio dell’attenzione e porgo cordiali saluti.
Antonio.corea, da Catanzaro (CZ)
Risposta ADUC
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