La cambusa sas - tre telefonia

Buonasera, attendendo vs risposta, vi informo che peraltro oltre a praticare tariffe 5 volte le pattuite su ogni telefonata, e doppie per gli sms,
quando riceviamo una telefonata, che godrebbe dell'accredito di 5 centesimi ogni minuto, ci detraggono invece 15 centesimi per ogni telefonata ricevuta.!!!!!!
Per favore, diteci cosa esattamente chiedere e come. Altra cosa. Mi risulta che il pagamento con visa da me effettuato ed accettato sia stato poi dopo due gg stornato. Vi risulta? io avevo fatto i 5 euro mese...non so... grazie