Cambio numero da parte di gestore di telefonia mobile

ieri mattina il mio gestore di telefonia mobile mi ha cambiato il numero di telefono.
ho chiamato il numero gratuito del gestore che mi ha detto che ero stato io a richiedere la variazione perchè avrei effettuato una portabilità da un altro gestore, questa consiste nel cambiare gestore mantenendo il proprio numero.
io non ho mai fatto una cosa del genere,
Parlando con l'operatore si scopre che in un centro di questo gestore hanno effettuato la portabilità per un altro cliente ma si sono sbagliati inserendo il mio numero. ora mi ritrovo con il numero di questa persona (e ricevo tutte le chiamate a lei indirizzate) mentre il mio vecchio numero è stato disattivato (praticamente ora chiamandolo dice inesistente).
l'operatore quindi ha detto che avrebbero fatto una notifica al gestore chiarendo il caso e ridandomi il mio numero in 24 ore.
le 24 ore sono passate e, dato che sono un medico, tutto ciò mi porta sia un danno per mancato guadagno, e sia problemi per quanto riguarda la salvaguardia di paziente per i quali ora sono irreperibile.
vorrei dei consigli per poter riavere in primis il mio numero, e poi vorrei sapere come posso intervenire legalmente.
grazie.
Cristian, da Roma (RM)