Bt Italia

Buonasera. Vi scrivo per conto di una società. IL 25/02/2008 furono sottoscritti dei contratti per l'utilizzo di servizi voce e dati di BT ITALIA in sostituzione di TELECOM. Da quel giorno è successo di tutto sia in sede di Firenze sia soprattutto alla nostra filiale di Prato con impossibilità di
utilizzare linee voce (addirittura BT ITALIA ha emesso fatture su una numerazione che non ha mai funzionato) e con la linea ADSL che cadeva continuamente con tutti i gravi danni facilmente intuibili considerando anche il fatto che questa azienda lavora molto con il telefono. Nel maggio del 2009, dopo essere ripassato a Telecom invio Raccomandata a BT ITALIA invitandoLi a:
1) cessare l'emissione di addebiti
2) richiesta di N.credito a storno degli addebiti su linee che non hanno mai funzionato e su numerazioni inesistenti.
3) rimborsarci le somme pagate per servizi mai utilizzati.
In data 23/07/2009 BT ITALIA ci informa per raccomandata della sospensione e disattivazione del servizio a causa non delle mie richieste in tal senso ma del fatto che c'erano delle fatture impagate.
In data 05/08/2009 rispondo a BT ITALIA comunicando che le fatture non gli sono state pagate come meglio specificato nella precedente raccomandata. Il 06/07/2011 (dopo due anni quindi) si rifanno vivi tramite certa MARAN CREDIT SOLUTION SPA (penso una società di recupero crediti) con una lettera ORDINARIA il cui oggetto è COSTITUZIONE IN MORA ed il cui contenuto è quello di sollecitare il pagamento delle fatture impagate preavvisando una azione giudiziaria per il recupero. Che faccio? In una situazione come quella prospettata, ci sono gli estremi per ricorrere ad un arbitrato? Come faccio eventualmente per ricorrerVi? Secondo la Vostra competenza, è meglio che sia io a ricorrere all'autorità giudiziaria chiedendo un risarcimento dei danni patiti
per oltre 15 mesi di mancato funzionamento? Un sentito grazie per la gradita risposta.
Guido, da Firenze