Cara ADUC
Attesa di indirizzi statici con British Telecom
Domanda
3 luglio 2008
Lavoro per un Consorzio di gestione servizi, a fine gennaio abbiamo attivato il servizio di BT italia per quanto riguarda telefonia fissa e internet e fin qui tutto bene,
Il 3 marzo ho richiesto l'aggiunta di 8 indirizzi statici indispensabili per l'utilizzo di uno programma per la compilazione di registri obbligatori per legge, poiché non specificati sul contratto, ho deciso pertanto mantenere la connessione con Telecom fino al 25 circa di aprile, in maniera da stare tranquillo, visto che la BT garantiva l'attivazione in 30gg.
Dopo molteplici solleciti a metà aprile mi è stato detto che la richiesta SCRITTA (compilata da loro e da noi restituita firmata) era finita nell'ufficio sbagliato e che quindi i tempi di attivazione, da 30 gg si sarebbero trasformati subito in 60. A questo punto visto che erano già passati 45 gg ho deciso di attendere in buona fede.
I primi di maggio, mi sono permesso di sollecitare una risposta e dopo un paio di settimane mi è stato risposto che si erano verificati dei problemi sull'attivazione e pertanto avrei dovuto aspettare ancora qualche giorno, ho continuato a sollecitare telefonando 2 volte a settimana senza esito con le solite risposte "inoltriamo il reclamo" "i tecnici ci stanno lavorando" "non hanno risposto ancora ai reclami inoltrati" e via dicendo
12 giugno ho inviato una comunicazione via fax, chiedendo spiegazione e una tempistica entro 10gg fatta salvo disdetta da parte nostra; stessa comunicazione l'ho girata via mail all'agente con cui era stato stipulato il contratto.
25 giugno mi ha contattato un operatore che mi comunica che i tecnici stanno lavorando e di avere pazienza...
Oggi è il 1 luglio, cosa dovrei fare? La rete fissa e internet funzionano come da contratto, ma non possiamo usare il programma e rischiamo in caso di controllo di essere in sanzione.
Diego, da Caraglio (CN)
Il 3 marzo ho richiesto l'aggiunta di 8 indirizzi statici indispensabili per l'utilizzo di uno programma per la compilazione di registri obbligatori per legge, poiché non specificati sul contratto, ho deciso pertanto mantenere la connessione con Telecom fino al 25 circa di aprile, in maniera da stare tranquillo, visto che la BT garantiva l'attivazione in 30gg.
Dopo molteplici solleciti a metà aprile mi è stato detto che la richiesta SCRITTA (compilata da loro e da noi restituita firmata) era finita nell'ufficio sbagliato e che quindi i tempi di attivazione, da 30 gg si sarebbero trasformati subito in 60. A questo punto visto che erano già passati 45 gg ho deciso di attendere in buona fede.
I primi di maggio, mi sono permesso di sollecitare una risposta e dopo un paio di settimane mi è stato risposto che si erano verificati dei problemi sull'attivazione e pertanto avrei dovuto aspettare ancora qualche giorno, ho continuato a sollecitare telefonando 2 volte a settimana senza esito con le solite risposte "inoltriamo il reclamo" "i tecnici ci stanno lavorando" "non hanno risposto ancora ai reclami inoltrati" e via dicendo
12 giugno ho inviato una comunicazione via fax, chiedendo spiegazione e una tempistica entro 10gg fatta salvo disdetta da parte nostra; stessa comunicazione l'ho girata via mail all'agente con cui era stato stipulato il contratto.
25 giugno mi ha contattato un operatore che mi comunica che i tecnici stanno lavorando e di avere pazienza...
Oggi è il 1 luglio, cosa dovrei fare? La rete fissa e internet funzionano come da contratto, ma non possiamo usare il programma e rischiamo in caso di controllo di essere in sanzione.
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Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui chiede anche un risarcimento danni.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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