Cara ADUC
Annullamento volo
Domanda
20 febbraio 2008
Salve..siamo un gruppo di amici che nel mese di dicembre prenotava on line per Pasqua un viaggio a Madrid. Giorni fa ci arrivava una e-mail dove ci annullavano il volo...abbiamo subito chiamato l'operatore ma questo scortesemente ci rispondeva che non erano loro i responsabili ma era la compagnia aerea!!!
ci hanno proposto il rimborso del biglietto aereo ma non quello dell'albergo...il problema è che il pacchetto era unico, cioe', volo+albergo...però a quanto pare i contratti sono separati e loro provvederanno a rimborsarci solo il volo. Ovviamente noi vogliamo anche il rimborso dell'albergo!!!!Dimenticavo abbiamo anche chiesto un volo alternativo ma ci hanno risposto che non era possibile. Ci siamo sentiti presi in giro: Visto che da dicembre aspettavamo di partire non è che possiamo chiedere anche un risarcimento per danni morali. nel caso, la richiesta di rimborso e di risarcimento danni morali a chi devo chiederla? Alla compagnia aerea o agli operatori on line?????Spero di ricevere al più presto dei buoni consigli.
Barbara, da Vasto (CH)
ci hanno proposto il rimborso del biglietto aereo ma non quello dell'albergo...il problema è che il pacchetto era unico, cioe', volo+albergo...però a quanto pare i contratti sono separati e loro provvederanno a rimborsarci solo il volo. Ovviamente noi vogliamo anche il rimborso dell'albergo!!!!Dimenticavo abbiamo anche chiesto un volo alternativo ma ci hanno risposto che non era possibile. Ci siamo sentiti presi in giro: Visto che da dicembre aspettavamo di partire non è che possiamo chiedere anche un risarcimento per danni morali. nel caso, la richiesta di rimborso e di risarcimento danni morali a chi devo chiederla? Alla compagnia aerea o agli operatori on line?????Spero di ricevere al più presto dei buoni consigli.
Barbara, da Vasto (CH)
Risposta ADUC
perche' sia considerato un pacchetto viaggio vi devono essere condizioni precise, come spieghiamo nella nostra scheda: clicca qui
Se e' un pacchetto, il responsabile e' il tour operator/agenzia di viaggi, e dovranno rimborsarla (oltre a risarcire il danno). Se invece non e' un pacchetto, dovra' rifarsela con la compagnia aerea, chiedendo anche i danni dell'albergo pagato. Se puo' ed e' sempre in tempo, e se possibile, disdica anche l'albergo.
Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Se e' un pacchetto, il responsabile e' il tour operator/agenzia di viaggi, e dovranno rimborsarla (oltre a risarcire il danno). Se invece non e' un pacchetto, dovra' rifarsela con la compagnia aerea, chiedendo anche i danni dell'albergo pagato. Se puo' ed e' sempre in tempo, e se possibile, disdica anche l'albergo.
Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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