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Cara ADUC

annullamento crociera

10 febbraio 2009
Domanda 10 febbraio 2009
salve.
Martedi 11 febbraio sarei dovuto partire in crociera x il viaggio di nozze con la costa crociere, avevo gia' i biglietti in mano da giovedì ma venerdi sera mi arriva la comunicazione che la crociera e' stata annullata casa lavori di manutenzione.
Mi ritrovo cosi con viaggio di nozze e ferie organizzate fallite, e il contentino che mi offrono un'altra crociera in altra data. ora tenendo conto che le condizione del contratto relativi all'annullamento riportano:
8.1 Nel caso in cui prima della partenza, l'Organizzatore, per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del Passeggero, comunichi l'annullamento del pacchetto oggetto del contratto, l'Organizzatore offrirà al Passeggero, se possibile, un pacchetto sostitutivo. Il Passeggero avrà diritto, in via alternativa, a usufruire di tale pacchetto sostitutivo ovvero a essere rimborsato con le modalità previste dai commi successivi. Il pacchetto sostitutivo offerto dall'Organizzatore dovrà essere di valore equivalente a quello annullato; se l'Organizzatore non è in grado di proporre un pacchetto sostitutivo di valore equivalente, il Passeggero avrà diritto a essere rimborsato della differenza.
8.2 L'Organizzatore che annulla il pacchetto turistico, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1469 bis n. 5 cod. civ., restituirà al Passeggero il doppio di quanto effettivamente pagato dal Passeggero stesso e materialmente incassato dall'Organizzatore, eccettuati i casi di forza maggiore, caso fortuito o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti e il caso di mancata accettazione da parte del Passeggero del pacchetto sostitutivo offerto dall'Organizzatore. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il Passeggero sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'art. 6.2.
8.3 Nei suddetti casi di forza maggiore, caso fortuito, mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti e mancata accettazione da parte del Passeggero del pacchetto sostitutivo offerto dall'Organizzatore, il Passeggero avrà diritto soltanto al rimborso di quanto effettivamente versato.
tenendo conto del comunicato stampa costa:
COSTA CROCIERE INVESTE 22 MILIONI DI EURO PER LA MANUTENZIONE DELLE SUE NAVI
Tra gli interventi previsti anche quelli diretti alla riduzione dei consumi energetici su Costa Serena: l'installazione di un sistema per l'ottimizzazione dell'aria condizionata all'interno della nave e l'applicazione allo scafo di una speciale pittura ecologica al silicone per crociere con una maggior sostenibilità ambientale.
Genova, 5 febbraio 2009 - Costa Crociere, il più grande gruppo turistico italiano e la compagnia di crociere n.1 in Europa, continua a investire per la qualità e la sostenibilità della sua flotta. Nel giro di soli 3 mesi ben 5 navi Costa sono andate in bacino per manutenzione ordinaria e straordinaria. Per questi interventi Costa Crociere ha investito complessivamente circa 22 milioni di euro.
Tra fine ottobre 2008 e fine gennaio 2009 sono stati eseguiti interventi di manutenzione su Costa Serena, Costa Europa, Costa Atlantica (a Palermo), Costa Romantica (Genova) e Costa Fortuna (Trieste).
In particolare Costa Serena (114.500 tonnellate di stazza e 3.780 Ospiti totali), ammiraglia della compagnia e della flotta passeggeri italiana, è stata l'ultima nave Costa a fermarsi in bacino, dal 28 gennaio all'11 febbraio 2009, nello stabilimento Fincantieri di Palermo. Sono due gli interventi più rilevanti in corso, che hanno l'obiettivo di ridurre i consumi di energia e di carburante a bordo. Il primo riguarda l'installazione nell'impianto di condizionamento di speciali regolatori, già in uso su Costa Fortuna. Questi dispositivi permetteranno di aumentare l'efficienza del sistema di aria condizionata nelle aree pubbliche: l'intensità dell'aria condizionata si regolerà automaticamente in funzione della presenza di persone nell'area pubblica e della temperatura esterna. Il secondo intervento è relativo all'applicazione allo scafo di una speciale vernice ecologica al silicone, che riduce il formarsi di microrganismi sullo scafo senza rilasciare sostanze tossiche in mare, aumentandone le prestazioni idrodinamiche e riducendo così l'impatto ambientale derivato da un minor utilizzo di carburante.
Gli altri interventi previsti su Costa Serena, e quelli eseguiti sulle altre 4 navi, sono lavori di manutenzione ordinaria, che la compagnia svolge regolarmente ogni due anni a bordo delle proprie navi per mantenere gli elevati standard qualitativi della sua flotta e rispettare le norme di sicurezza italiane e internazionali. Interessano sia la parte "scafo e macchina" che quella "hotel". Per ciò che riguarda la parte hotel, è prevista la sostituzione, nelle aree pubbliche e nelle cabine, di moquette, tendaggi, tessuti ed altri oggetti e materiali sottoposti ad usura.
Alla luce di tutto ciò, tenendo conto che l'annullamento è stato dovuto a motivi tutt'altro che fortuiti o di forza maggiore ma programmati chi sa da quanto tempo, che i pacchetti offerti in cambio sono relativi al un altro periodo non corrispondente a quello di contratto in cui avevo programmato ferie e vacanze non più replicabile, a mio avviso non si rientra nei casi di eccezionalita' del risarcimento previsto al punto 8.2 del contratto e pertanto si dovrebbe applicare la restituzione del doppio di quanto versato previsto da tale punto, oltre a danni per le spese sostenute ulteriori e la mancata luna di miele.
Paolo, da Giardini Naxos (ME)

Risposta ADUC
a parte il regolamento dell'armatore (che ha valore diverso dalle norme di legge solo se apporta delle migliorie per il passeggero), trova qui le norme di legge di riferimento:
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Da quanto ci dice, sembra che la "manutenzione straordinaria" non fosse realmente tale per un imprevisto (in questo caso non ci sarebbe spazio per la richiesta di danni) ma che abbiano usato questa formula per evitare di essere sommersi da una valanga di richieste in questo senso. Per cui si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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