Alitalia, volo cancellato

A settembre 2008 ho prenotato on line, per me e per mia moglie, un volo da Milano Linate a Reggio Calabria con partenza il 21 dicembre 2008. Il 17 dicembre vengo avvisato via mail e via sms dall'Alitalia che il volo è stato cancellato. Il 18 dicembre avvio la procedura per il rimborso dei biglietti come da loro segnalato e l'operatore mi avvisa che il rimborso verrà effettuato entro 30-60 giorni. Ho atteso 70 giorni invano; richiamo il call center e l'addetta mi comunica che l'attesa è di 60/90 giorni e non come riferitomi dal proprio collega. A fine marzo ricontatto Alitalia e la loro risposta è che hanno troppe pratiche e dovrò pazientare. Il 10 aprile invio una raccomandata di reclamo (l'ho inviata per conoscenza anche a voi) descrivendo i fatti e invitandoli a rimborsarmi il tutto entro 15 giorni dalla ricezione della raccomandata; la raccomandata l'anno ricevuta il 14 aprile ma a tutt'oggi non ho ricevuto il rimborso. Come devo agire?
Carmelo, da Vimodrone (MI)