Alice Mobile Data Kit compreso 100h, problemi di addebiti

Salve, vorrei portarvi a conoscenza del mio caso, chiedendovi come potrei procedere.
Ho sottoscritto un contratto "Alice Mobile Data Kit compreso 100h" in data 16/02/2008 presso punto vendita TIM.
In breve, tale contratto prevede la connessione internet per 100 ore al mese tramite modem-usb compreso nell'offerta; il conteggio avviene a scatti di 15 minuti, quindi stando collegati 5 minuti ne vengono scalati comunque 15. Il contratto prevede inoltre una penale di 250 euro in caso di recesso prima di 2 anni.
Questo è quanto è accaduto:
- dopo 24 ore dall'attivazione, il servizio ha cessato di funzionare per "credito esaurito" nonostante avessi utilizzato circa una sola delle 100 ore/mese di navigazione previste dal contratto;
- per quel poco che ho potuto usufruire del servizio, tutte le connessioni internet effettuate sono terminate con una disconnessione non richiesta dopo una durata di connessione variabile (dai 5 ai 10 minuti circa), nonostante la disponibilità di segnale GPRS/EDGE oltre a UMTS/HSDPA/HSUPA, che dovrebbe invece garantire la connessione, questo causandomi il conteggio di scatti supplementari alla successiva riconnessione (ogni scatto toglie 15 minuti) e quindi incidendo negativamente sul mio credito di ore disponibili;
- in data 18/02/2008 mi sono recato presso il punto vendita Tim in cui ho sottoscritto il contratto chiedendo spiegazioni e mi è stato detto che il problema era già stato riscontrato da altri utenti ma per risolverlo avrei dovuto contattare il 119; chiamato il 119, mi è stato riferito che si trattava di un'anomalia del sistema di conteggio Tim per cui le connessioni erano state erroneamente conteggiate a volume anziché a tempo come invece previsto dal contratto di 100 ore/mese, portando la mia situazione a un errato credito negativo e di conseguenza all'interruzione del servizio per credito esaurito; sempre secondo quanto riferitomi dal 119, il problema sarebbe stato facilmente risolto in un tempo massimo di 24/48 ore tramite l'azzeramento dell'errato credito negativo e quindi avrei dovuto attendere una chiamata dall'ufficio di competenza;
- in data 25/02/2008, non avendo ricevuto alcuna chiamata, non potendo utilizzare il servizio, e dopo ripetute telefonate al 119, dove mi è sempre stato riferito che non potevo fare altro che attendere una chiamata dall'ufficio di competenza il quale era già al corrente della situazione, mi sono recato nuovamente presso il punto vendita Tim di cui sopra, richiedendo l'annullamento del contratto per inadempienza, al che mi hanno informato che potevo recedere dal contratto senza problemi inviando un fax in quanto non erano ancora trascorsi 10 giorni, e quindi ho scritto e inviato il fax direttamente dal punto vendita Tim, anche qui chiedendo di essere ricontattato;
- in data 05/03/2008, dopo altre chiamate al 119 con le solite risposte, sono stato ricontattato da un'operatrice Tim che mi informava che avevano verificato la presenza dell'anomalia di conteggio e che avrebbero provveduto all'azzeramento del credito negativo nei prossimi giorni, al che facevo notare di aver inviato un fax di disdetta, allora l'operatrice Tim mi riferiva che al momento non aveva modo di leggere il contenuto del mio fax e che mi avrebbe richiamato "prontamente" entro un paio di giorni;
- ad oggi 10/03/2008, dopo 14 giorni dall'invio del fax di disdetta, dopo quasi un mese dall'attivazione di un servizio che non è praticamente mai stato utilizzabile, dopo altre inutili chiamate al 119 mi dice che sarò ricontattato presto, il disservizio persiste, per connettermi ad internet devo usufruire di altri servizi a pagamento, e non sono intenzionato ad accettare oltre questa frustrante situazione.
Cosa mi consigliate?
Grazie per l'eventuale risposta
Saluti