Cara ADUC
Alice mobile data kit 100h, diritto di recesso
Domanda
2 agosto 2008
Spett.le Aduc,
il 15 maggio scorso sono andata in un negozio Tim con il mio pc portatile per attivare l'offerta Alice Mobile Data Kit 100 h che comprende un abbonamento per due anni a 20 euro al mese e ti consente di navigare liberamente per 100 ore al mese. Il negoziante ha preso i dati della mia carta di credito ed ha fatto partire il contratto prima ancora che provassimo la connessione ed infatti dopo aver provato ad installare prima due pc card soltanto al terzo tentativo siamo riusciti ad installare l'Onda Usb Card MT512. Non è stato però possibile una connessione internet né nel negozio né in strada. Ho chiesto immediatamente di recedere dal contratto ma mi è stato risposto dal negoziante che il contratto era ormai effettivo (anche se io non potevo assolutamente usufruire del servizio). Sono andata in un centro Tim e mi hanno risposto che non si poteva recedere se non pagando una penale di 250 euro. Ho spedito alla Tim servizio clienti due fax in cui chiedevo il recesso e mi impegnavo alla restituzione della Usb card. Non avendo avuto risposta ho fatto scrivere dal mio avvocato una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui si chiede la messa in mora della societa'. Ad oggi 1 agosto non ho ricevuto risposta dalla Tim, continuano a prelevare 20 euro ogni mese dalla mia carta di credito e io non usufruisco del servizio. Come posso fare perche' mi vengano riaccreditati i soldi spesi finora?
Grazie per l'interessamento!
Ilaria, da Roma (RM)
il 15 maggio scorso sono andata in un negozio Tim con il mio pc portatile per attivare l'offerta Alice Mobile Data Kit 100 h che comprende un abbonamento per due anni a 20 euro al mese e ti consente di navigare liberamente per 100 ore al mese. Il negoziante ha preso i dati della mia carta di credito ed ha fatto partire il contratto prima ancora che provassimo la connessione ed infatti dopo aver provato ad installare prima due pc card soltanto al terzo tentativo siamo riusciti ad installare l'Onda Usb Card MT512. Non è stato però possibile una connessione internet né nel negozio né in strada. Ho chiesto immediatamente di recedere dal contratto ma mi è stato risposto dal negoziante che il contratto era ormai effettivo (anche se io non potevo assolutamente usufruire del servizio). Sono andata in un centro Tim e mi hanno risposto che non si poteva recedere se non pagando una penale di 250 euro. Ho spedito alla Tim servizio clienti due fax in cui chiedevo il recesso e mi impegnavo alla restituzione della Usb card. Non avendo avuto risposta ho fatto scrivere dal mio avvocato una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui si chiede la messa in mora della societa'. Ad oggi 1 agosto non ho ricevuto risposta dalla Tim, continuano a prelevare 20 euro ogni mese dalla mia carta di credito e io non usufruisco del servizio. Come posso fare perche' mi vengano riaccreditati i soldi spesi finora?
Grazie per l'interessamento!
Ilaria, da Roma (RM)
Risposta ADUC
le consigliamo di revocare immediatamente al gestore l'autorizzazione all'addebito tramite rid (rivolgendosi al gestore o alla sua banca). Se occorre lo faccia con lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale chiede il rimborso di quanto pagato fin'ora per un servizio che non le e' stato attivato: clicca qui
Se il gestore non dove rispondere alla lettera, dato che non lo ha fatto neanche alla lettera inviata dal suo legale, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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