Cara ADUC
Alice Adsl Telecom addebiti ingiusti per loro errori
Domanda
30 agosto 2008
Buonasera, non sto a raccontarvi tutta la storia perche' alquanto lunga. In breve.
Mi hanno attivato la linea adsl il 07 aprile 2008, solamente il 30 luglio 2008 ho ricevuto il modem. Poi abbiamo scoperto che la linea adsl era guasta e alla fine abbiamo potuto iniziare ad utilizzare il servizio solamente il 07 agosto 2008. Ovviamente dopo nostre numerosissime segnalazioni.
Ovviamente la telecom ci ha addebitato comunque tutti gli importi del servizio anche se non potevamo usarlo per cause loro e non nostre. E oltretutto ci hanno attivato dei servizi aggiuntivi da noi mai richiesti!
Abbiamo fatto fax e raccomandata per chiedere le fatture con i giusti addebiti. Loro dopo piu' di un mese ci hanno risposto dicendoci che dovevamo comunque pagare le fattura anche se errate e poi ci avrebbero rimborsato.
Noi non vogliamo pagare in anticipo importi errati. Siamo obbligati a farlo? Anche perchè oltre alla prima fattura errata ne è arrivata anche un'altra sempre con addebiti errati, nonostante le nostre segnalazioni.
Possiamo pretendere le fatture con i giusti addebiti?
Grazie per l'aiuto.
Marina, da Marcellina (RM)
Mi hanno attivato la linea adsl il 07 aprile 2008, solamente il 30 luglio 2008 ho ricevuto il modem. Poi abbiamo scoperto che la linea adsl era guasta e alla fine abbiamo potuto iniziare ad utilizzare il servizio solamente il 07 agosto 2008. Ovviamente dopo nostre numerosissime segnalazioni.
Ovviamente la telecom ci ha addebitato comunque tutti gli importi del servizio anche se non potevamo usarlo per cause loro e non nostre. E oltretutto ci hanno attivato dei servizi aggiuntivi da noi mai richiesti!
Abbiamo fatto fax e raccomandata per chiedere le fatture con i giusti addebiti. Loro dopo piu' di un mese ci hanno risposto dicendoci che dovevamo comunque pagare le fattura anche se errate e poi ci avrebbero rimborsato.
Noi non vogliamo pagare in anticipo importi errati. Siamo obbligati a farlo? Anche perchè oltre alla prima fattura errata ne è arrivata anche un'altra sempre con addebiti errati, nonostante le nostre segnalazioni.
Possiamo pretendere le fatture con i giusti addebiti?
Grazie per l'aiuto.
Marina, da Marcellina (RM)
Risposta ADUC
puo' pagare solo gli importi che ritiene giusti, facendo una fotocopia dei pagamenti e inserendoli in una raccomandata A/R in cui contesta la loro richiesta, li diffida dal perdurare in questo disservizio e li minaccia, in caso contrario, che si rivolgera' in giudizio. Si tratta di una messa in mora:
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