Cara ADUC
Alice ADSL - Chiedo un rimborso!
Domanda
3 luglio 2008
Cara Aduc cerco di essere il piu' sintetico possibile.
Meno di un anno fa chiesi l'attivazione del servizio ADSL Alice, dopo pochi giorni arrivò il modem, seguii le istruzioni di montaggio ma la connessione era assente. Il servizio ADSL era ormai attivo come confermato dalle numerose chiamate che feci al call-center e anche dalla pagina personale del sito di Alice.
In pratica stavo già pagando ma mi era impossibile usufruire del servizio. Ad ogni chiamata al 187 mi rispondeva ovviamente un centralinista diverso, ma diverse erano anche le loro tesi!
Dopo circa 5 giorni ho l'ADSL, ma vengo a sapere che la linea dalla centrale al mio modem non era proprio stata attivata in quei giorni ma intanto stavo pagando.
Telefonai di nuovo al 187 per chiedere un rimborso. Mi venne risposto che non c'erano problemi e che nella prossima bolletta vi veniva detratta la quota.
Dopo qualche giorno ricevo una lettera dalla Telecom la quale diceva che era impossibile ottenere il rimborso! Ci misi una pietra sopra e dimenticai tutto, non l'avevo fatto per una questione economica (la cifra era ridicola) ma perchè è giusto che io paghi quello che consumo. Non è finita qui...
Una settimana fa decisi di passare ad Alice Tutto incluso. Mi arrivò il modem a casa, funzionava tutto bene ma dopo poche ore non avevo piu la linea.L'operatore mi disse che non era ancora attiva ma che "forse" i lavori non erano conclusi! Lavori???
Il giorno dopo (Venerdi' 20/6) la connessione era ritornata, Sabato nuovamente assente, Domenica era ritornata ma poi da Lunedi' 23 a Venerdi' 27 la connessione è stata assente e nessun operatore sapeva che cosa stesse succedendo.
Ora avrò diritto oppure no a chiedere un rimborso? E se mi venisse nuovamente rifiutato? E' ormai molto tempo che ho questi problemi con Telecom e sinceramente sono stanco.
Un ultima doverosa precisazione: nel mio paese (ma in molti altri posti d'Italia) è possibile usufruire solo dell'ADSL a 800KB (meno di 1MB) eppure siamo costretti a pagare la quota unica dell'ADSL a 20MB. No comment!
Fabio, da San Basile (CS)
Meno di un anno fa chiesi l'attivazione del servizio ADSL Alice, dopo pochi giorni arrivò il modem, seguii le istruzioni di montaggio ma la connessione era assente. Il servizio ADSL era ormai attivo come confermato dalle numerose chiamate che feci al call-center e anche dalla pagina personale del sito di Alice.
In pratica stavo già pagando ma mi era impossibile usufruire del servizio. Ad ogni chiamata al 187 mi rispondeva ovviamente un centralinista diverso, ma diverse erano anche le loro tesi!
Dopo circa 5 giorni ho l'ADSL, ma vengo a sapere che la linea dalla centrale al mio modem non era proprio stata attivata in quei giorni ma intanto stavo pagando.
Telefonai di nuovo al 187 per chiedere un rimborso. Mi venne risposto che non c'erano problemi e che nella prossima bolletta vi veniva detratta la quota.
Dopo qualche giorno ricevo una lettera dalla Telecom la quale diceva che era impossibile ottenere il rimborso! Ci misi una pietra sopra e dimenticai tutto, non l'avevo fatto per una questione economica (la cifra era ridicola) ma perchè è giusto che io paghi quello che consumo. Non è finita qui...
Una settimana fa decisi di passare ad Alice Tutto incluso. Mi arrivò il modem a casa, funzionava tutto bene ma dopo poche ore non avevo piu la linea.L'operatore mi disse che non era ancora attiva ma che "forse" i lavori non erano conclusi! Lavori???
Il giorno dopo (Venerdi' 20/6) la connessione era ritornata, Sabato nuovamente assente, Domenica era ritornata ma poi da Lunedi' 23 a Venerdi' 27 la connessione è stata assente e nessun operatore sapeva che cosa stesse succedendo.
Ora avrò diritto oppure no a chiedere un rimborso? E se mi venisse nuovamente rifiutato? E' ormai molto tempo che ho questi problemi con Telecom e sinceramente sono stanco.
Un ultima doverosa precisazione: nel mio paese (ma in molti altri posti d'Italia) è possibile usufruire solo dell'ADSL a 800KB (meno di 1MB) eppure siamo costretti a pagare la quota unica dell'ADSL a 20MB. No comment!
Fabio, da San Basile (CS)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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