Cara ADUC
Addebiti ingiustificati da parte di 3 (telefonia)
Domanda
7 aprile 2008
Salve,
sono in possesso di una sim 3 sulla quale attivo mensilmente un'opzione del costo di 9 euro che mi permette di navigare su internet scaricando fino a 50 euro giornalieri. Il mese scorso, pur avendo attivato l'opzione a pagamento, mi sono stati addebitate una serie di connessioni che rientravano nei costi di tale abbonamento. Ho fatto richiesta di ricevere il rimborso, tramite il loro servizio email per i clienti, spiegando anche a loro i fatti. Prontamente mi hanno risposto (entro 24 ore) chiedendomi ulteriori informazioni che io prontamente ho fornito (entro 10 minuti). Da allora non ho più notizie. Se l'assenza perdura come devo comportarmi per ottenere il mal tolto? Inoltre la mia ricaricabile ha bisogno di essere ricaricata grazie a questi addebiti che non avevo previsto.
Grazie
Carmelo, da Pedara (CT)
sono in possesso di una sim 3 sulla quale attivo mensilmente un'opzione del costo di 9 euro che mi permette di navigare su internet scaricando fino a 50 euro giornalieri. Il mese scorso, pur avendo attivato l'opzione a pagamento, mi sono stati addebitate una serie di connessioni che rientravano nei costi di tale abbonamento. Ho fatto richiesta di ricevere il rimborso, tramite il loro servizio email per i clienti, spiegando anche a loro i fatti. Prontamente mi hanno risposto (entro 24 ore) chiedendomi ulteriori informazioni che io prontamente ho fornito (entro 10 minuti). Da allora non ho più notizie. Se l'assenza perdura come devo comportarmi per ottenere il mal tolto? Inoltre la mia ricaricabile ha bisogno di essere ricaricata grazie a questi addebiti che non avevo previsto.
Grazie
Carmelo, da Pedara (CT)
Risposta ADUC
se l'addebito e' irregolare, intimi con raccomandata a/r di messa in mora il gestore al rimborso dell'importo pagato in eccesso:
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In caso di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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