Acquisto via internet di lavatrice guasta

Cara Aduc dopo mesi di lavaggi a mano ho acquistato via internet una lavatrice marca ignis lte 7046 carica dall'alto al prezzo di 263 euro grazie al 2% di sconto ed al trasporto gratuito offerto dal venditore ovvero una ditta srl dell'hinterland di napoli. Quando ho ritirato la merce dal corriere l'imballaggio era intatto e quindi ho apposto regolarmente la firma sulla fattura di trasporto. Dopo aver aperto l'imballaggio ho notato che delle parti in plastica si erano spaccate ed ho pensato che ciò era dovuto a causa del trasporto ma siccome le parti spaccate riguardavano il lato posteriore dell'elettrodomestico ho lasciato perdere e mi sono limitato ad inviare un reclamo al venditore sempre via internet. Quando poi ho aperto il lato superiore della lavatrice ho notato che il carrello era bagnato e ciò mi è sembrato strano ma ho messo in funzione la lavatrice e ho fatto un primo lavaggio a vuoto senza carico. Il giorno dopo ho caricato il carrello ed ho eseguito il primo vero lavaggio ma al momento della centrifuga il carrello batteva e faceva rumore!!! Allora ho fatto richiesta di reso al venditore: vabbene le parti di plastica ma no che l'apparecchio fosse stato manomesso ed il carrello faceva lo stesso rumore di quella che avevo appena buttato! Mi è stata fatta richiesta di inviare le foto delle parti spaccate della lavatrice e così ho fatto e dopo che le foto sono state ricevute sempre via email mi è stato detto di attendere il loro riscontro. Passata un'altra settimana mi è arrivata una email di un'altra commessa che mi invitava a rivolgermi all'assistenza poichè passati nove giorni dalla vendita non potevano darmi più alcun riscontro.. Così ho risposto documentando che la richiesta di reso è giunta appena due giorni dopo il ritiro della merce e che ero in attesa di un loro riscontro che non mi è mai pervenuto ed ho invitato la commessa a confidarsi con la sua collega [quella delle prime email] ed a farmi sapere al più presto possibile e senza ingenuità come e quando restituire la merce dato che l'assistenza non copre in garanzia danni di questo tipo e che spetta a loro la riparazione o la sostituzione essendo la non conformità abbastanza evidente. Adesso sono in attesa della prossima email ma siccome è evidente che questi si credono più furbi degli altri chiedo come devo procedere in questi casi e se posso eventualmente passare alle vie legali nei loro confronti. grazie.
Francesco, da Monzuno (BO)