Acquisto online pagato e mai ricevuto

Ho acquistato online sigarette dal sito www.free.cigarettes-cigars.com. Mi hanno in seguito avvertito via mail che per l'Italia non era possibile spedirle. Tramite banca non ho potuto chiedere il rimborso del pagamento perché scaduti i 60 giorni dalla transazione, mentre scrivendo al sito in questione non ricevo risposta. Come posso recuperare il mio credito? Al sito in questione comunque risulta che l'ordine non è stato evaso ma in banca il pagamento è stato effettuato. Conservo tutti i documenti inerenti al caso. Come devo procedere?
Francesco, da Rutigliano (BA)