Cara ADUC
Acquisto on-line, servizio disastroso
Domanda
14 marzo 2008
Il 7 dicembre ho ordinato e pagato on-line (www.lina24.com) una macchina fotografica; tale macchina è arrivata il 18/12/2007, ma presentava delle foto già effettuate e il flash non era funzionante (le foto rappresentavano un negozio).
Dopo un mese che provo a contattarli mi rispondono e mi dicono che mandano un corriere a ritirarla per sostituirla con un prodotto nuovo (per il quale ho pagato!). Il 23/01/2008 arriva il corriere e gli consegno la scatola originale con macchina fot. e accessori, il corriere davanti ai miei occhi mette del nastro adesivo attorno alla scatola perchè è più sicuro (a suo dire)...
Il giorno dopo ricevo una telefonata da un addetto alla logistica di questa azienda insultandomi e appellando come una persona down perchè ho spedito un pacco nastrato a quel modo, pur cercando di spiegargli che non ero stato io! Ci lasciamo a malo modo ma gli accordi telefonici sono di rispedirmi la scatola nastrata in quanto a me non importa ma la macchina fotografica nuova.
Il giorno dopo mi arriva una sua e-mail che mi dice che mi spediranno la stessa macchina ma riparata, io non controbatto, nonostante non ho MAI utilizzato quella macchina fotografica se non per provarla! Ad oggi 12/03/2008 non ho notizie della macchina fotografica pagata il 7 dicembre!
Periodicamente mando un mail e mi rispondono arriverà un pò di pazienza. Nel frattempo é nato mio figlio e ho immortalato questi momenti con macchine di altri! Sono disorientato e quantomeno arrabbiato. Come posso uscirne? Posso chiedere rimborsi? Ringrazio anticipatamente, cordiali Saluti
Domenico, da Ospitaletto (BS)
Dopo un mese che provo a contattarli mi rispondono e mi dicono che mandano un corriere a ritirarla per sostituirla con un prodotto nuovo (per il quale ho pagato!). Il 23/01/2008 arriva il corriere e gli consegno la scatola originale con macchina fot. e accessori, il corriere davanti ai miei occhi mette del nastro adesivo attorno alla scatola perchè è più sicuro (a suo dire)...
Il giorno dopo ricevo una telefonata da un addetto alla logistica di questa azienda insultandomi e appellando come una persona down perchè ho spedito un pacco nastrato a quel modo, pur cercando di spiegargli che non ero stato io! Ci lasciamo a malo modo ma gli accordi telefonici sono di rispedirmi la scatola nastrata in quanto a me non importa ma la macchina fotografica nuova.
Il giorno dopo mi arriva una sua e-mail che mi dice che mi spediranno la stessa macchina ma riparata, io non controbatto, nonostante non ho MAI utilizzato quella macchina fotografica se non per provarla! Ad oggi 12/03/2008 non ho notizie della macchina fotografica pagata il 7 dicembre!
Periodicamente mando un mail e mi rispondono arriverà un pò di pazienza. Nel frattempo é nato mio figlio e ho immortalato questi momenti con macchine di altri! Sono disorientato e quantomeno arrabbiato. Come posso uscirne? Posso chiedere rimborsi? Ringrazio anticipatamente, cordiali Saluti
Domenico, da Ospitaletto (BS)
Risposta ADUC
riteniamo, invece, che debba intimare il venditore a consegnarle una macchina fotografica nuova, e non usata. La lamentela sul nastro adesivo, da questi avanzata, non ha alcun rilievo (trattandosi di un difetto di conformita' del prodotto, lei non era neanche obbligato a inserire il prodotto nella sua scatola originale. Non si puo' pretendere che i consumatori conservino gli imballaggi per due anni, vale a dire la durata della garanzia!). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
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